具体的な業務内容
【コンフィデンシャル求人】【博多】コールセンター企画（数値分析・業務改善）※化粧品通販※
【委託先コールセンターの数値管理業務／年休125日、土日祝休み／東洋新薬グループの化粧品通販会社】
■業務概要：
当社では化粧品通販における電話業務の一部を、外部のコールセンター様に委託しております。今回の募集では、リピート顧客のインバウンドを委託しているコールセンターにおいての管理監督業務となります。数値分析はもちろん、カスタマーサービスにおける業務改善提案もお任せします。
■業務内容詳細：
◇既存の委託先コールセンターの管理業務
└人員設計
└KPI改善支援（受電率、リピート率、クロスセル率など）
└インナーキャンペーン等の施策立案
◇必要な数値データ分析
◇委託先コールセンターとの折衝・調整業務
◇新規委託先の開拓業務
◇その他付随する業務（エスカレ対応・カスコン設定など）
■取り扱い商材：
・基礎化粧品
・健康食品
■当社の特徴：
わたしたち「株式会社フォーマルクライン」は、トクホ許可取得数NO1を誇る「株式会社東洋新薬」のグループ企業として2006年に設立、以来約20年にわたり、高品質な化粧品・健康食品の通信販売事業を展開してまいりました。
主力ラインである「フラビアシリーズ」に加え、「SimiTRY」や「HARIAS」といった様々な商品を、お客さまからの声にお応えする形でお届けしています。
近年では、東洋新薬グループの強みを最大限に発揮すべく、健康食品の開発にも積極的に取り組んでおり、美と健康の両面から、より一層のお客さま満足度の向上に努めております。
変更の範囲：会社の定める業務
チーム／組織構成
