具体的な業務内容
【博多】委託先コールセンター管理 〜化粧品通販／トクホ許可数トップクラス／土日祝休〜
【委託先コールセンターの管理をお任せ◎年休125日/土日祝休み/東洋新薬グループ】
■求めるミッション
委託先コールセンター様の実績数値を見て、問題がある場合には原因分析・改善提案を行い、KPI達成に向けた管理監督業務を行っていただきます。
■業務概要：
当社では化粧品通販における電話業務の一部を、外部のコールセンター様に委託しております。今回の募集では、委託先コールセンターの管理監督業務を中心とした下記業務をご担当いただきます。
■具体的には：
◇委託先コールセンターのアサイン設計
◇委託先コールセンターのKPI管理（集計、分析）
◇営業施策考案
◇実績向上のための委託先コールセンターとのミーティング
◇社内関連部署との連携・折衝
◇その他付随する業務（メール問合せ対応の運用管理など）
■取り扱い商材：
・基礎化粧品
・健康食品
■組織構成：
コールセンター部
※配属先はグループ会社のフォーマルクラインに出向となります。
■フォーマルクラインについて：
株式会社フォーマルクライン は、東洋新薬グループの化粧品販売会社として2006年9月の設立以来、19年にわたり商品の企画から販売までお客様第一主義のもと事業展開しております。
フォーマルクライン製品の製造を担う東洋新薬は、フラバンジェノール、大豆セラミドなどの機能性素材の研究開発に強みを持ち、品質を最上位概念と位置づけ、厳格な生産・品質管理体制のもとで製品の製造を行なっております。フォーマルクラインでは、そんな東洋新薬で開発された素材を使って、高品質な化粧品・健康食品の通販を行っています。
変更の範囲：会社の定める業務
チーム／組織構成
