具体的な業務内容
カスタマーサクセス◆独自開発CMS「Clipkit」／プライム上場G／年休125日
■□PR業界アジアNo.1の事業規模を誇るベクトルグループ／自社開発CMS「Clipkit」／年間休日125日■□
■職務内容：
自社開発CMS「Clipkit」のカスタマーサクセスとしてお客様の伴走をしていただきます。
日々の業務としてお客様からのお問い合わせ対応にくわえて、部署立ち上げおよび仕組み化に関わる様々な周辺業務に携わっていただきます。
（1）お問い合わせ対応および管理
・Clipkitをご利用中のお客様からのお問い合わせ対応。（初期対応からクロージングまで）
・メンバー間のタスク振り分け。
・対応方針の指示。
・対応品質チェック。（返信文面の確認など）
（2）お客様満足度の向上
・お客様の抱える課題と向き合い、お客様の業務効率化や理想のサイト運用の実現に伴走。（短期的な視点）
・お客様との対話やご要望を通してプロダクトの将来像を描き、お客様の本当に求める機能やUIを追求。（中長期的な視点）
（3）お客様向け資料の作成・更新
・ユーザーマニュアルやFAQページの作成、および更新。
・リリースノートの作成。
・Clipkit機能紹介記事の作成。
（4）プロダクトの改善に関わる各種業務
・お客様からのご要望収集と、そのフローの改善。
・上記で収集したフィードバックをエンジニアチームへ定期的に共有。
・カスタマーサポート業務の継続的なオペレーション改善。
変更の範囲：会社の定める業務
チーム／組織構成
その他プロジェクト事例
開発環境
