具体的な業務内容
【リーダー候補】カスタマーサクセス／主力サービスの導入サポートなど顧客伴走◆土日祝休み／フレックス
【TOPPANグループの100％子会社／自社サービスの導入・活用支援／リモートワーク可／フレックス／土日祝休み】
■業務内容：
カスタマーサクセスとして、当社主力サービスの顧客支援をご担当いただきます。セールスが受注した顧客に対して、サービス利用のオンボーディング期〜拡大期まで一貫して伴走していただきます。
【変更の範囲：会社の定める業務】
■具体的な業務内容：
＜オンボーディング＞
・顧客と一緒に共通ゴールの設計、サービス運用開始までの導入サポート
＜活用・定着＞
・ゴール達成に向けたコンサルティング、ログ分析、レポーティング、お問い合わせに対するフォローなど
＜拡大＞
・顧客課題に合わせた別商材のご提案（アップセル、クロスセル）
＜ファンマーケティングの企画＞
・カスタマーコミュニティの戦略立案、構築、KPIの設計、施策検討、実行構築や運営、利用促進、カスタマー向けコンテンツの企画、作成 など
＜顧客体験（サービス）の向上＞
・顧客とのコミュニケーションを通じて、ニーズから出てきたサービスの改善や企画立案／※必要に応じて、サービスやプロダクトに関わった、開発サイドや営業サイドなど、関係各所へ適切なフィードバックを行いサービス向上へと繋げていただきます。
■担当サービスについて：
下記いずれかのサービスを担当していただきます。
・Shufoo!（シュフー）、および付随する関連サービス…月間1,600万人が利用する国内最大級の電子チラシサービス
・LocalONE（ローカルワン）…ワンプラットフォームで店舗の情報を一括管理できる新サービス
■キャリアパス：
直近（1〜3年）では、メンバーとして各種プロジェクトを推進していただきます。場合によっては、他サービスのカスタマーサクセスも経験していただき、当社サービスの理解や弊社で提供できるソリューションについて理解を深め、アップセル・クロスセルにつなげていただきます。
また本求人は【リーダー候補】としての採用枠となります。
将来的には、マネージャーとしてご活躍いただくことも想定しています。
■配属先について：
マネージャ—とメンバー4名の5名体制で様々なプロジェクトを担当しています。
変更の範囲：本文参照
チーム／組織構成
