具体的な業務内容
オペレーション企画／運営・SV◆出品商品のパトロールや取引のモニタリング業務／「BUYMA」運営
◇◆出社とリモートのハイブリッド勤務／プライム上場／世界182ヵ国に1,100万人以上の会員を擁する大型自社サービス展開／グループ化促進中◇◆
■ポジション概要：
世界182ヶ国のパーソナルショッパー（出品者）から世界中のアイテムを購入できる、ソーシャル・ショッピング・サイト「BUYMA（バイマ）」等を運営する当社において、サービスの根幹である「安心・安全」を守るTrust & Safetyチームのメンバーを募集します。
C2CプラットフォームであるBUYMAでは、多様な出品者と購入者が存在するため、日々新たな課題が発生します。特に昨今は、偽物出品の手口が巧妙化・高速化しており、現場でのスピーディーな検知・判断がサービスの信頼性を左右する重要な局面です。
本ポジションでは、単なる監視業務に留まらず、現場オペレーションの最前線（司令塔）として、アルバイトスタッフからのエスカレーション対応や難易度の高い事案解決を担っていただきます。同時に、現場で見えた課題を仕組みで解決するための業務改善・ルール設計にも携わっていただきます。
■業務内容：
Trust & Safetyチームにて、出品商品のパトロールや取引のモニタリング業務の「運用リード」をお任せします。
特に偽物対策などはスピードが求められるため、アルバイトメンバーと連携し、迅速かつ的確な判断を行うことがメインミッションです。
■具体的には：
◇エスカレーション対応・二次判断（業務の約7割）
・アルバイトスタッフ（オペレーター）が判断に迷う案件の最終確認・判断
・偽物出品や不正利用等のリスク検知および排除対応
・ユーザー間トラブルやイレギュラーな問い合わせへの対応方針策定
◇業務プロセス改善・企画（業務の約3割）
・現場で発生した課題（トラブルや非効率）の根本原因分析
・運用ルールの策定・改定、マニュアルの整備
・エンジニアや他部署と連携した監視ツールやUI/UXの改善提案
■働き方：
当社ではリモートと出社を組み合わせた、個人とチームがよりパフォーマンスを発揮できるワークスタイルを推奨しています。リモートワーク環境下でもメンバー同士がコラボレーションが可能で、リモートでも出社時と変わらない環境で働けるカルチャーです。
変更の範囲：会社の定める業務
チーム／組織構成
