具体的な業務内容
【週2在宅】カスタマーサポート/顧客折衝歓迎◆土日祝休◆残業20H程◆副業可◆IT写真販売サービス
【未経験・第二新卒歓迎/業界シェアNo.1の写真販売サービス/産育休取得率100%/女性活躍/転勤無し・出張ほぼ無し/土日祝休】
〜営業/接客(店舗スタッフ)/エステティシャン出身者など活躍中!ホスピタリティの高さや、toC業界で働かれていた方歓迎です〜
■業務概要:
カスタマーサポートの業務を窓口として担いながら、CS部に集約される情報を良い面も悪い面も会社に正しくフィードバックする役割を期待します。情報を分析し、サポートや業務改善を行って頂きます。
■業務詳細:
(1)問い合わせ対応(制作物等の文章校正)
お電話に出る業務の多くは派遣社員、アルバイトが対応しております。マニュアル外の対応や社内での調整、修正が必要な際にご対応いただきます。
※繁忙時は通常の電話対応も発生いたします。
(2)顧客満足度向上のための施策立案及び推進
窓口としてユーザーからのお問い合わせを集約し、社内に発信しています。
いただいたご意見をサイト改善に繋げたり、時代に合った顧客対応の在り方を率先して検討いただきます。
(3)クレーム対応及びクレーム情報の管理・共有
多くは商品の購入方法や料金についてのお問い合わせです。写真の品質についてのお問い合わせ等もございます。
※お詫びのアポイントなどに同席することは基本的にありません
(4)アルバイトや派遣社員の指導・育成
ベテランのメンバーが多いため、マニュアルの作成をするときには自然とコミュニケーションを取り、相談をしながらブラッシュアップをしています。
■組織構成:
全体12名の組織となります。(部長1名、マネージャー2名、社員2名、業務委託1名、派遣社員4名、アルバイト2名)
■働きかた:
年間休日数:125日
平均残業時間:15時間〜25時間程度(繁閑の差はあります)
産育休取得率:100%
転勤/出張有無:転勤なし/出張は一部ありますがCS部においては頻度は低いです
■キャリアパス:
上長との業務に対する不安や今後のキャリアの相談の場を設けています。社員のチャレンジを応援できる社風が根付いており、従業員の成長環境を提供できるような環境作りに取り組んでいます。事業企画への社内キャリアチェンジやホールディングス内での出向の事例もございます。
変更の範囲:会社の定める業務
チーム/組織構成