具体的な業務内容
【未経験歓迎】【横浜】システムサポート/ヘルプデスク /自社システム/豊富な導入実績/残業10h程
「SC（ショッピングセンター）の総合商社」を標榜し、商業施設運営会社（デベロッパー・PM会社等）向けの施設運営、システム、プロモーションなどの各種ソリューションを提供している当社にて、以下業務をご担当いただきます。
■業務内容：
自社開発の商業施設特化型システム『MallPro（モールプロ）』や、その他のソリューションを導入されているお客様からの問い合わせ対応をご担当
『MallPro（モールプロ）』とは：
全国800施設以上への導入実績
https://www.east-inc.jp/system/mallpro/
■具体的には：
「システムにログインできない」「デバイスとの連携がうまくいかない」
など、様々なシステム面のお困り事を解決します。お客様は、商業施設のテナントスタッフや取引先であるデベロッパー担当者。電話やメールでのお問い合わせに対し、解決案を提案します。ゆくゆくはチームの管理もお任せします。
■入社後の流れ：
入社後は、研修期間を経て徐々に業務に慣れてもらいます。対応に困った場合は、遠慮なく先輩スタッフに確認してください！それでも対応が難しいときはシステムベンダーに対応を依頼しますので、無理はしなくて大丈夫です。一番多いお問い合わせは、「パスワードがロックされたので初期化したい」というものです。
STEP1（1ヶ月目）：MallProの初歩的な問い合わせ対応
STEP2（2ヶ月目）：他社プロダクトの問い合わせ対応
STEP3（3ヶ月目）：MallProの売上管理業務に関する問い合わせ対応
■教育研修制度：
まずは難易度の低いトラブルシューティングからご担当いただきます。未経験の方でも、用意されているトークマニュアルで対応できますのでご安心ください。その後、少しずつ他社システムのサポート研修も受けていただき、1〜2ヶ月ほどで一通りの業務をマスターできるはずです。
■就業時間・休日補足：
8：30〜17：30と13：30〜22:00の2交代制。基本的には固定のシフトを考えていますが、全体のシフトの状況とご希望に合わせて決めていきます。休みの希望を出すことももちろん可能です。
変更の範囲：会社の定める業務
チーム／組織構成
その他プロジェクト事例
開発環境
