具体的な業務内容
【淀屋橋】自社製品向けシステムサポート※リーダー候補◆商業施設向自社システム
〜リーダー経験を活かす/業界経験は不問/チームのレベルUPのための育成担当/自社開発の商業施設向けシステム 『MallPro』 のヘルプデスク・サポートをお任せ〜
■業務内容:
<主な業務>
・電話/メールによる問い合わせやトラブルなどの対応
・他社プロダクトの設定作業
・パスワード初期化等の簡単な問い合わせ対応から売上業務における各種設定方法等の問い合わせ対応・業務サポート
・MallProと他社のプロダクトをパッケージで導入されている施設では他社プロダクトも含めたトータルでの問い合わせ対応・サポート
・FAQ/マニュアルの資料類の整備
※FAQ/マニュアルの資料がある他、システムに関すると問合わせの際は社内の技術職と協同する為、ITに関する知識は不問です。
<リーダー業務>
・教育計画策定
・新人教育
・メンバーへのレクチャー
・1on1面談
・新規アサイン人員の面接、採否判断
※先輩メンバーや上長がフォローしながら、徐々に業務に慣れていただき、慣れてきたらリーダーとして役割を分担します。
<『MallPro(モールプロ)』とは>
全国800施設以上への導入実績
https://www.east-inc.jp/system/mallpro/
■入社後の流れ:
入社後は簡単な問い合わせ対応レベルを上げながら研修を経ていただきます
▼STEP1(1ヶ月目):MallProの初歩的な問い合わせ対応
▼STEP2(2ヶ月目):他社プロダクトの問い合わせ対応
▼STEP3(3ヶ月目):MallProの売上管理業務に関する問い合わせ対応
※問い合わせ事例や募集背景などは面接にてご説明いたします。
変更の範囲:会社の定める業務
チーム/組織構成
その他プロジェクト事例
開発環境