具体的な業務内容
【神奈川／川崎】コンタクトセンター戦略・運営スタッフ◆業界経験不問#88
〜コンタクトセンターの顧客提供価値・品質・生産性向上がミッション／業界経験不問／残業月10H程度〜
■業務詳細：
・コンタクトセンター戦略・施策の策定および展開をお任せします。
・既存施策の継続的運用だけでなく、「改善・改革によるセンターの価値向上」を目指して取り組んでいただきます。
※入社当初は、当社のビジネスやコンタクトセンター実務を習得いただくため、いったんダイヤル運営部門に所属し、お客様窓口実務を担当いただきます。
■業務で期待されること：
・専門性や実務経験を活かした「コンタクトセンターの顧客提供価値・品質・生産性を高める」戦略・施策の企画・展開
■配属組織の役割：
CXセンターは、リコージャパンの「コンタクトセンター機能」を主管・運営している部門です。
その中で、センター統括部は、センター全体の戦略・施策を企画・推進しています。
※現在は、従来の電話応対窓口からの進化を目指し、「チャネル拡充」「システム強化(DX・AI等)」「カスタマーサクセス」など、様々な施策を進めています。
＜当社コンタクトセンターについて＞
・複合機やプリンタ等をはじめとする自社製品を始め、リコージャパンとしてお客様に販売している他社製ICT機器・ソフトウェア・サービスに関する修理受付やヘルプデスクの対応をおこなっています。
・神奈川（川崎）をメイン事業所とし、全国8地域に拠点を持ち運営しています。（札幌、仙台、東京、川崎、名古屋、大阪、広島、福岡）
■業務の魅力：
・コンタクトセンターはお客様と直接コンタクトをとる部門ですので、自身が提案・推進した施策の効果がお客様に届きやすく喜びを感じられます。
・DXやAIなど急速に進みつつあるデジタルテーマを、コンタクトセンターの変革を通じて自らの手で実践できるチャンスがあります。
■キャリアパス：
・まずダイヤルの担当として、リコージャパンの事業や顧客接点業務を理解・修得していただきます。
・そこでセンターの全体像を把握していただいた上で、センターやダイヤルの改善・変革等をおこなう施策やプロジェクトに参画・担当していただきます。
・その後は、組織のマネジメントを目指していただくのが一般的ですが、役職につかずその道のエキスパートとして進む道も選択可能です。
チーム／組織構成
その他プロジェクト事例
開発環境
