• auじぶん銀行株式会社

    【ワークライフバランス 】金融×ネット×モバイルのリーディングカンパニー

    【福岡】コンタクトセンターマネージャー

    【ワークライフバランス 】金融×ネット×モバイルのリーディングカンパニー

    auじぶん銀行株式会社
    正社員
    • 情報更新日:2026/03/30

    仕事内容

    具体的な業務内容

    【職務概要】
    預金、決済関連の同社サービスにおいて唯一の顧客接点部署です。
    融資性の商品(住宅ローン、カードローン)を除く、全ての商品の問い合わせに
    対応するコンタクトセンターの運営管理をおこなっていただきます。

    【職務詳細】
    具体的な業務は下記のとおりです。
    ・センターパフォーマンス実績の収集および分析、改善策立案
    ・応対品質改善の企画立案
    ・提供商品、サービスに対するお客さまの声を生かした社内への改善提案
    ・チャットBotやFAQ、ソリューションを活用したお客さまのセルフ完結向上
    ・ソリューション導入による業務効率化

    【このポジションの魅力点】
    ・お客さまセンターはHDI三つ星を4年連続獲得しており、
     2024年3月にはHDI5つ星を取得しセンター高度化を推進しています。
     お客さま視点での活動を大切にしており、お客さまのお困りごとを解消するために、
     テクノロジーの活用、新しいことへチャレンジ、変化へのチャレンジを
     積極的に推進いただくことを期待しています。

    変更の範囲

    同社業務全般

    求める経験・スキル

    【必須】
    ・事業会社のコンタクトセンター運営もしくは企画経験が2年以上ある方
    ・コンタクトセンター運用経験(3年以上)および管理責任者経験(2年以上)がある方

    【尚可】
    ・コール/メール/チャットなど複数チャネル運営管理経験がある方
    ・Webコンタクト改修経験がある方
    (FAQ/チャットBot/KARTEなど)
    ・VOCをもとに関係部を巻き込みサービス改善をおこなった経験がある方
    ・コンタクトセンターソリューション導入による課題改善の経験がある方
    • 募集要項
    • 企業情報
    • 募集要項

      職種分類
      営業、事務、企画系 > コールセンター運営、管理
      勤務地
      雇入れ直後
      福岡県福岡市博多区博多駅前1-21-28 いちご博多駅前スクエア
      福岡市営地下鉄空港線「博多」駅から徒歩6分

      変更の範囲
      勤務地からの変更はなし
      契約期間 契約期間の定め:無し
      給与
      年収 800万円 ~ 1050万円

      年収:800万~1100万程度
      月給制:月額640000円
      給与: 経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
      賞与:年2回(6月、12月)
      昇給:年2回(6月、12月)
      勤務時間
      08:40〜18:30
      シフト勤務制、早番8:40~17:10 、遅番10:00~18:30
      試用期間 3ヶ月
      契約期間:無期
      試用期間:有(3ヶ月)
      休日休暇
      年間休日120日以上、特別休暇(積立休暇、弔事休暇、結婚休暇、出産休暇、子の看護休暇、介護休暇等)、フリーバケーション制度(連続6勤務日有給休暇取得)、アニバーサリー休暇(年2回の有給休暇取得)
      待遇・福利厚生
      ・通勤手当(会社規定に基づき支給)・住居費補助手当(該当者に限る)・確定拠出年金・資格支援制度 ・会員制福利厚生サービス ・定期健康診断 ・財形貯蓄・育児休業・介護休業・妊産婦・育児・介護のための短時間勤務制度あり(フレックス勤務転換可能)
      喫煙情報:屋内禁煙
      リモートワーク
      未選択
      フィットする人物像
      ・セルフスターターな方
      転職コンシェルジュからのコメント
      働く環境
      ・ノー残業デーの実施(週1回程度)
      ・有給休暇取得率77% ※2024年度実績
       1時間ごとの取得や連続5日以上のフリーバケーション休暇制度有
      ・育児・介護との両立支援(各種休業・休暇制度あり)
      会社紹介資料
      https://www.jibunbank.co.jp/recruitment/career/pdf/company_introduction/01.pdf
      サービス・特徴
      2008年に設立されたモバイルに特化したネット専業銀行です。開業以来、生活に深く浸透した携帯電話やスマートフォンをお客さまとの第一の接点とし、利便性と安全性を両立させた質の高いサービスを提供してきました。そして2019年4月、auじぶん銀行は「auフィナンシャルホールディングス株式会社」の傘下に入り、KDDIの推進するスマートマネー構想の中核的な存在としての役割を担っています。そして、2020年2月9日に「auじぶん銀行」へ商号を変更しました。auブランドを冠した商号とし、auフィナンシャルグループ全体で、スマートフォンを通じて決済・金融サービスをより身近にする「スマートマネー構想」を推進していきます。

    エージェント情報

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