• 株式会社WFS

    グリー子会社のネイティブゲーム開発会社/福利厚生充実/スキルアップ環境

    カスタマーサポート(企画・運営)

    グリー子会社のネイティブゲーム開発会社/福利厚生充実/スキルアップ環境

    株式会社WFS
    正社員
    • 情報更新日:2026/03/30

    仕事内容

    具体的な業務内容

    【職務概要】
    CSの業務全般をご担当いただきます。
    お客さまとの直接のメール、電話対応は発生しません。

    【職務詳細】
    ・問い合わせ、各種KPIからのデータ分析および改善提案
    ・ゲームプロダクト開発/QAなど関係各所との折衝業務
    ・応対拠点からのエスカレーション対応およびクオリティコントロール
    ・サービスリリース時等の体制準備やフロー構築
    ・顧客対応業務全般における課題解決および施策推進
    ・顧客対応業務に関連する各種ナレッジ整備

    【この仕事の魅力】
    開発担当と密接に関わるため、内部からゲーム運営を体感できます。
    ・担当ゲームタイトル業務の裁量が大きいので、個々人の成長を強く促す環境です。
    ・QAとの連携や各種データ分析を用いた事業サイドへのアウトプットなど、新規チャレンジを多く体験できます。
    ・会社全体でスピード感があり、判断も早いことから、提案含めスピーディーに進むことが多い環境です。
    ・お客さまとの直の対応は応対拠点のため、事業に近い距離で提案分析型の顧客対応を学ぶことができます。

    変更の範囲

    同社業務全般

    求める経験・スキル

    【必須】
    顧客応対拠点からのエスカレーション対応、および応対拠点の品質管理の経験
    サービスや製品等における開発チーム、関連部署との定常的な調整、折衝業務の経験

    【尚可】
    ・日本もしくは海外のCS業務経験
    ・ゲーム、エンタメ業界での経験
    ・データ分析の知識、経験 (例:データ分析をもとにした開発チームへの改善提案の業務経験等)
    • 募集要項
    • 企業情報
    • 募集要項

      職種分類
      営業、事務、企画系 > コールセンター運営、管理
      営業、事務、企画系 > カスタマーサポート
      勤務地
      雇入れ直後
      東京都港区六本木6-11-1 六本木ヒルズゲートタワー
      東京メトロ日比谷線「六本木」駅コンコース直結
      都営大江戸線「六本木」駅 出口3 徒歩6分

      変更の範囲
      勤務地からの変更はなし
      契約期間 契約期間の定め:無し
      給与
      年収 450万円 ~ 650万円

      年収:450万~700万程度
      月給制:月額320000円
      給与: 経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
      賞与:年2回(2月・8月)
      昇給:年2回(2月・8月)
      勤務時間
      09:30〜18:30
      9時30分~18時30分(実働8時間)
      試用期間 3ヶ月
      契約期間:無期
      試用期間:有(3ヶ月)
      休日休暇
      完全週休2日制(土・日)、祝祭日、年次有給休暇(入社3カ月後に10日間付与)、夏季休暇、年末年始休暇、慶弔休暇、ファミリー休暇等
      待遇・福利厚生
      ファミリーサポート(ファミリー在宅、ファミリー休暇、ベビーシッター補助、子育てに伴う時短/時差出勤) ライフスタイルサポート(ドリンク補助、企業型確定拠出年金) 成長支援制度(CEDECなどゲームづくりに活かせるセミナーやイベントの参加費を会社でサポート)
      喫煙情報:屋内原則禁煙(喫煙室あり)
      リモートワーク
      未選択
      フィットする人物像
      ・多角的な視点を持ち、視野を広く、視座を高く持てる方
      ・現状に満足せず、常に課題意識をもち、改善を推進できる方
      ・チームワークを重視し、相手を慮った誠実なコミュニケーションが取れる方
      ・論理的思考力を有している方
      転職コンシェルジュからのコメント
      グリー株式会社の子会社
      ・HR関連イニシアチブへの参画も可能
      ・様々なゲームコンテンツを開発
      ・グローバル配信もしている
      ・充実な福利厚生
      ・リモートワークも積極導入中
      サービス・特徴
      【開発タイトル】
      『消滅都市』『アナザーエデン 時空を超える猫』『ヘブンバーンズレッド』など。

      【特徴】
      ・自社IPタイトル、人気アニメIPタイトルなど様々なジャンルのプロジェクトに関わるチャンスがあります。
      ・『新しいゲーム体験を生み出すこと。』『多くの人に楽しんでもらえるものを作ること。』『クオリティに妥協せず、最高のゲームを生み出すこと。』この3つの約束を守り、全力でゲーム作りに取り組んでいます。

    エージェント情報

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    社名 株式会社ワークポート