• ポールトゥウィン株式会社

    【東証プライム上場グループ】安定感のある同社でキャリアアップしませんか?

    【新潟】スーパーバイザー

    【東証プライム上場グループ】安定感のある同社でキャリアアップしませんか?

    ポールトゥウィン株式会社
    正社員
    • 情報更新日:2026/03/30

    仕事内容

    具体的な業務内容

    【職務概要】
    カスタマーサポートチームでは、ゲームタイトルがリリースされた後のユーザーサポートを行っております。ユーザーサポートのプレイ中に発生した不具合や様々な問い合わせについて、回答をしていきます。同ポジションでは、上記業務を行っているチームのリーダーとして10名程度のメンバーの管理など、チーム運営業務を担っていただきます。

    【職務詳細】
    主な業務内容は、ゲームタイトルのユーザーサポートの窓口管理

    ・応対品質管理(進捗確認、メンバーのフォロー、品質改善)
    ・カスタマーサポートチームのメンバー稼働管理
    ・クライアント折衝(業務進捗報告、工数見積りの作成、説明など)
    ・プロジェクトの売上、収支状況
    ・業務改善(サービストラブルに対する原因分析、対応指揮、など)
    ・新規プロジェクト開始準備実務
    ・新規リーダーの発掘、OJT

    既存案件にアサインされる場合はOJTを受けながら業務理解を深めて頂き、新規案件をお任せする場合は、チーム構築から業務を担って頂きます。

    変更の範囲

    同社業務全般

    求める経験・スキル

    【必須】
    ・CSリーダー、SV経験者(業界未経験OK)
    ・10名程度のチーム管理経験もしくは部下を持った経験
    ・コールセンターもしくはメールサポートのご経験

    【尚可】
    ・ゲームもしくはエンタメ系企業での就業経験
    ・ゲームをやり込むのが好きな方、普段からゲームをすることが多い方
    ・顧客折衝経験者
    ・ビジネスレベル以上の英語力
    • 募集要項
    • 企業情報
    • 募集要項

      職種分類
      営業、事務、企画系 > コールセンター運営、管理
      営業、事務、企画系 > カスタマーサポート
      勤務地
      雇入れ直後
      新潟県新潟市中央区万代1-3-7 NDK万代ビル4F
      JR「新潟」駅より徒歩8分

      変更の範囲
      本社及び全国の事業場、支社、営業所
      契約期間 契約期間の定め:無し
      給与
      年収 300万円 ~ 550万円

      年収:300万~600万程度
      年俸制:月額250000円
      給与: 経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
      賞与:年俸制の為賞与なし
      昇給:あり
      勤務時間
      10:00〜19:00
      10:00~19:00 ※実働8時間
      試用期間 3ヶ月
      契約期間:無期
      試用期間:有(3ヶ月)
      休日休暇
      【年間休日120日以上】完全週休2日制/シフト制、育休・産休・介護休暇、有給休暇(入社日に10日分付与、試用期間中は3日まで使用可能)、年末年始休暇、慶弔休暇
      待遇・福利厚生
      交通費(月額上限5万円)/出張手当/退職金制度/慶弔見舞金/従業員持ち株会/副業可(条件あり)/資格取得補助(最大5万円まで支給)/表彰制度/部活制度等

      喫煙情報:屋内禁煙
      リモートワーク
      未選択
      フィットする人物像
      ・セルフスターターな方
      転職コンシェルジュからのコメント
      【ゲーム業界における品質管理のパイオニア】

        日本初のゲームデバッグ専門企業
        ゲーム開発の初期段階から最終チェックまで、
        品質保証に関するすべての工程に対応可能!
        ゲームの品質向上に欠かせない役割を果たしています。
        ゲーム以外にも多角的にサービスを展開しています。

        上場企業グループ
        強固な経営基盤で健全にキャリア形成が図れます。
        世界中に拠点を持ち、国際的なプロジェクトにも対応可能!
      サービス・特徴
      企画立案から、リリースされてからの運営・改善までの「サービス・ライフサイクル」の課題解決サポートを行います。
      【主な事業】
      品質コンサルティング/環境構築・移行サポート/ゲームデバッグ/ソフトウェア第三者検証/モニタリング/カスタマーサポート/不正対策/BPRサポート

      働く環境
      月平均の残業は5~10時間、有給休暇の取得を推奨など、働き方に配慮しています!
      ワークライフバランスの実現が可能です!

    エージェント情報

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    社名 株式会社ワークポート