• 弥生株式会社

    【フルリモート可】コンタクトセンターエンジニア◆自社/フレックス/上流から一貫して携わる/賞与年3回【dodaエージェントサービス 求人】

    【フルリモート可】コンタクトセンターエンジニア◆自社/フレックス/上流から一貫して携わる/賞与年3回【dodaエージェントサービス 求人】

    正社員
    学歴不問
    第二新卒歓迎
    35歳以上も歓迎
    フレックス勤務
    年間休日120日以上
    週休2日制
    退職金制度
    女性管理職登用実績あり
    働くママ在籍
    女性が活躍
    • 情報更新日:2024/08/01
    • 掲載終了予定日:2024/10/30
    情報提供元:

    仕事内容

    具体的な業務内容

    【フルリモート可】コンタクトセンターエンジニア◆自社/フレックス/上流から一貫して携わる/賞与年3回

    ■□フルリモート可/会計ソフトシェア23年連続トップクラス/安定した顧客・製品基盤◎/副業可/フレックス/所定労働時間1日7.5h/賞与年3回□■

    こちらの募集ポジションでは、自社で運用しているコンタクトセンターに関するシステムの企画・設計・導入・開発、保守、運用などに携わっていただきます。

    コンタクトセンターは600席、月間10万Callの規模をもっています。 自社コンタクトセンターのDXをより推進し、効率的なツールや自動化されたプロセスにしていくことで生産性を高め、作業時間を削減し、コンタクトセンターの負担を軽減するとともにお客様満足度を向上させます。

    ■主な業務内容:
    (1)社内コンタクトセンターシステムの企画・導入・開発、運用、保守、およびトラブルシューティング
    (2)社内コンタクトセンターシステムの改善と最適化
    (3)社内ユーザーへのシステム利用方法のトレーニングとサポートおよびドキュメント整備
    (4)社内関連部門との連携、コミュニケーション、およびプロジェクト管理
    ※仕事内容の変更範囲:会社の指示する業務

    ■主に取り扱うシステム:
    ・PBX/IVR/CTIなどの電話系システムとその周辺領域のシステム
    ・CRM
    ・Chat/Chat Bot/Mail/SMS

    ■開発本部の主な取り組み:
    ・顧客接点の高度化 コールセンターシステムの改善やリニューアル
    ・CRMの高度化 顧客サポートや見込み顧客醸成
    ・顧客対応業務の効率化 AI
    ・機械学習などの次世代技術の導入などを通して業務の効率化・顧客差満足度向上を推進

    ■開発環境:
    PBX:Avaya Amazon Connect
    CRM:Dynamics365
    その他:MS Power Platform WinActor
    コミュニケーション: Slack Zoom Backlog Miro Confluence など

    チーム/組織構成

    • 募集要項
    • 求人情報
    • 企業情報
    • 応募方法
    • 募集要項

      応募資格

      学歴不問

      <応募資格/応募条件>
      ■必須条件:
      ・要件定義の経験(要求分析経験 尚可)
      ・コンタクトセンターシステムの導入
      ・構築・設計の経験
      ・問題解決能力

      ■歓迎条件:
      ・サーバーOSやネットワークなど、インフラ関連の知識
      ・Database、SQLの経験
      ・プロジェクト管理経験
      ・AIMLに関する知識
      ・RPAによる自動化

      雇用形態

      正社員

      勤務地

      札幌市 、その他北海道、青森県、岩手県、仙台市、その他宮城県、秋田県、山形県、福島県、

      茨城県、栃木県、群馬県、埼玉県、千葉市、その他千葉県、東京23区、その他東京都、横浜市、

      川崎市、その他神奈川県、山梨県、新潟県、長野県、富山県、石川県、福井県、岐阜県、静岡県、

      名古屋市、その他愛知県、三重県、滋賀県、京都市、その他京都府、大阪市、その他大阪府、

      神戸市、その他兵庫県、奈良県、和歌山県、鳥取県、島根県、岡山県、広島市、その他広島県、

      山口県、徳島県、香川県、愛媛県、高知県、福岡市、北九州市、その他福岡県、佐賀県、長崎県、

      熊本県、大分県、宮崎県、鹿児島県、沖縄県

      <勤務地詳細>
      本社
      住所:東京都千代田区外神田4-14-1 秋葉原UDX21F
      勤務地最寄駅:JR山手線・京浜東北線・中央線/秋葉原駅
      受動喫煙対策:屋内全面禁煙
      交通

      <勤務地補足>
      フルリモート可
      ※仕事内容の変更範囲:会社の指示する業務

      <転勤>
      当面なし

      <在宅勤務・リモートワーク>
      相談可(フルリモート・在宅)

      <オンライン面接>

      勤務時間

      <労働時間区分>
      フレックスタイム制
      コアタイム:10:00〜15:00
      休憩時間:60分(12:00〜13:00)
      時間外労働有無:有

      <標準的な勤務時間帯>
      9:00〜17:30

      <時短勤務>
      相談可

      <その他就業時間補足>
      標準労働時間:1日7.5時間

      給与

      <予定年収>
      600万円〜1,164万円

      <賃金形態>
      月給制

      <賃金内訳>
      月額(基本給):269,000円〜521,100円
      固定残業手当/月:87,000円〜168,900円(固定残業時間30時間0分/月)
      超過した時間外労働の残業手当は追加支給

      <月給>
      356,000円〜690,000円(一律手当を含む)

      <昇給有無>


      <残業手当>


      <給与補足>
      ※ストックオプションあり
      ■昇給:年1回
      ■賞与:年3回
      ■リモートワーク手当:リモートワーク日数に応じて5,000円または7,500円/月

      賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
      月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

      休日・休暇

      完全週休2日制(休日は土日祝日)
      年間有給休暇10日〜20日(下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります)
      年間休日日数125日

      夏季(3日)、年末年始(12月29日〜1月3日)、年次有給休暇、特別有給休暇(慶弔休暇等)、リフレッシュ休暇(5年ごとに5日)

      完全週休2日制

      待遇・福利厚生

      通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度

      <各手当・制度補足>
      通勤手当:規定内にて全額支給
      社会保険:関東ITソフトウェア健康保険組合
      退職金制度:有(確定拠出年金)

      <副業>


      <教育制度・資格補助補足>
      ■資格合格お祝い金・資格維持費支給 (税理士:科目ごとに5万円または10万円、公認会計士:短答式 15万円 論文式 20万円等、それぞれ資格維持にかかる費用も支給)
      ■資格取得、研修受講の補助

      <その他補足>
      ■確定拠出年金
      ■慶弔時お祝い金、お見舞い金
      ■団体定期保険加入
      ■リモートワーク環境整備補助金(入社月に一律50,000円)
      ■リモートワーク手当
      ■育児短時間勤務(お子さんが小学校卒業まで)
      ■UIターン転職の方への入社時転居費用補助
      ■奨学金返済手当
      ■リフレッシュ休暇補助金(5年ごとに50,000円)
      ■永年勤続表彰金(10年目:100,000円/以後10年ごとに100,000円ずつ加算)
      ■社内親睦会制度
      ■ベネフィットステーションおよびクラブオフ加入
      <雇用形態補足>
      期間の定め:無
      補足事項なし

      <試用期間>
      3ヶ月
      試用期間中の条件の変動なし

    • 求人情報

      注意事項

      この求人は採用企業からdodaがお預かりしている求人情報です。
       (1)ご応募にはエージェントサービスへのご登録が必要です。
       (2)採用条件に合致した方については、ご入力いただいた情報にて、そのまま企業への応募手続きをいたします。
       (3)求人への応募ごとに登録情報を変更することはできかねますため、登録情報は各求人へ最適化した内容ではなく、
      汎用的な内容としていただくことをお勧めいたします。
       (4)ご応募についての合否に関わるご連絡は、この求人情報を担当するdodaの案件担当から行います。
       ※ご経験やご経歴などから、この求人情報へのご応募がいただけない場合があります。あらかじめご了承ください。

    • 企業情報

      会社情報
      弥生株式会社
      設立 2007年1月
      事業内容
      日本の事業者の9割近くを占めるスモールビジネスは日本経済の根幹を担っています。弥生の使命はスモールビジネスの事業の発展を支え、ひいては日本の発展に貢献すること。会計ソフトメーカーから始まった弥生は今、スモールビジネスの事業の立上と発展の過程で生まれるあらゆるニーズにお応えする「事業コンシェルジュ」として、価値ある新たなサービスを提供していく存在へと進化しています。今後、弥生が目指すのは会計業務だけでなく、商取引や人事・給与業務においても、関連する存在をつなぐことによって業務を効率化する、スモールビジネスの為の新たな業務プラットフォームです。
      売上高 【売上高】25,140百万円
      従業員数 978名
      本社所在地 〒1010021
      東京都千代田区外神田4-14-1 秋葉原UDX21F
      URL http://www.yayoi-kk.co.jp/
    • 応募方法