• XSカスタマーサービス株式会社

    国内シェアトップクラスの自社サービスを展開するクラウドインフラ企業

    【大阪】メールサポート(時間帯責任者候補)

    国内シェアトップクラスの自社サービスを展開するクラウドインフラ企業

    XSカスタマーサービス株式会社
    正社員
    • 情報更新日:2026/03/31

    仕事内容

    具体的な業務内容

    【職務概要】
    エックスサーバーが展開する各種クラウドサービスをご契約しているお客様のメールサポート部門で、主に下記の業務をお任せします!

    【職務詳細】
    ・メールサポート業務におけるお問い合わせ対応の進捗管理、メンバー層への業務割り振り
    ・グループ会社内の開発・技術部門へのエスカレーション対応(サポート部門とのハブ役)
    ・技術的なお問い合わせに対するメールでの回答、およびメンバー層のフォロー

    【入社後の流れ】
    半年程度でオペレーション業務をひととおり習得していただき、その後は時間帯責任者として、主にメールサポート部門全体の業務調整や、技術的な分野でのエスカレーション先としてサポートの中核を担っていただくことを想定しています。

    【キャリアプラン】
    適性やご希望をもとに、下記のようなキャリアアップが可能です!
    ・主任や係長として、部下の育成や実務のマネジメント
    ・技術的なお問い合せのスペシャリスト
    ・ユーザーの自己解決率を上げるためのサービス改善、機能改善

    変更の範囲

    同社業務全般

    求める経験・スキル

    【必須】下記いずれかのご経験がある方
    ・無形商材のカスタマーサクセス、サポート業務の管理経験
    ※センター全体の進捗管理や二次対応経験(役職不問)
    ・Webサイトの制作・運営経験、クラウドサービスの技術的知見

    【尚可】
    ・Linuxおよびサーバー知識(Web/メール/FTP)
    ・web系エンジニアの実務経験(使用言語:php、HTML/CSSなど)
    ・AIを活用し、実務に落とし込んで成果を出した経験
    ・Webサイトの制作・運営経験、クラウドサービスの利用経験
    ・応用情報技術者の資格保持者、又は同等の知識・スキル
    ・メンバー育成・マネジメント経験
    • 募集要項
    • 企業情報
    • 募集要項

      職種分類
      営業、事務、企画系 > コールセンター運営、管理
      勤務地
      雇入れ直後
      大阪府大阪市北区梅田2-2-22ハービスENTオフィスタワー 11F

      JR各線「大阪」駅より徒歩5分

      変更の範囲
      勤務地からの変更はなし
      契約期間 契約期間の定め:無し
      給与
      年収 400万円 ~ 600万円

      年収:400万~600万程度
      月給制:月額300000円
      給与: 試用期間3ヶ月、本採用時と月給同額
      賞与:年2回
      昇給:随時
      勤務時間
      09:00〜18:00
      9時00分~22時00分 ※実働8時間のシフト制
      ※入社~半年程度は平日9時~18時の勤務です。
      試用期間 3ヶ月
      契約期間:無期
      試用期間:有(3ヶ月)
      休日休暇
      シフト制週休2日月間の休日日数は土日・祝日と同日数。年間休日125日(年度によって多少の前後あり)、夏季休暇 4日(7月~9月の間で取得)、年末年始休暇 約4日程度(年による)をシフト調整し、12月~1月の間で取得、秋休み 1日(10月~11月の間で取得 )
      待遇・福利厚生
      各種社会保険完備、交通費支給、資格手当、資格取得支援制度、書籍購入制度、エックスサーバーサービスの無償利用制度、髪型・服装自由、
      フリーフード・フリードリンク制度、ウォーターサーバー等
      喫煙情報:屋内禁煙
      リモートワーク
      未選択
      フィットする人物像
      -
      サービス・特徴
      国内トップクラスのシェアを誇るクラウドインフラサービスをはじめ、グループが展開する多彩な事業において、
      その顧客体験の最前線を担うカスタマーサポートを展開しています。
      単なる「お問い合わせ対応」に留まらず、これまで培ったノウハウや知見を活かし、常にお客様の一歩先を考えた「最高のユーザー体験」の提供を目指しています。

      主な内容
      ・ カスタマーサポートの代行業務
      ・ サーバーの販売、貸与、保守及び管理業務
      ・ ドメイン名の取得代行及び管理に関する業務

    エージェント情報

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    社名 株式会社ワークポート