具体的な業務内容
【沖縄】コンタクトセンターSV ※グローバル対応※ 英語活用／残業20H／年間休日121日
【販売・サービス業出身者が多数活躍中／完全週休二日制／大手クライント／】
■業務概要
コンタクトセンター内でのマネジメント・運営業務全般となります。
・スタッフマネジメント（勤怠・労務管理、採用研修育成全般）
・センター運営（レポート/マニュアル/資料作成、業務フロー見直し/改善、クライアント折衝）※Mgr補佐として担当
・顧客対応（クレーム、トラブル対応）
※海外クライアントの対応になりますので、ビジネス英語が必要となります。
※グローバルな部署となり国籍問わず活躍しています。
■業務魅力
新規案件立ち上げや今後の拡大を見据え、当社の中核となっていただける方を求めています。
事業所運営全般、業務改善、収支管理等幅広くご担当いただき、「どうすればよりお客様に貢献できるか」「業務効率UPにつながるか」などを考え、メンバーのモチベーション管理や、仕事の流れの見直しなどもお任せします。
結果が数字として表れるので、もちろん責任やプレッシャーもありますが、その分、やりがいの大きな仕事です。
■研修体制
入社時の導入研修→コールセンター対応実務研修など3ヶ月程度は業務イメージを掴むための研修がございます。その後も先輩SVのもとでOJT形式での研修・サポート受けながら自社制度のリーダ認定研修を終了し、独立を目指します。その他イーラーニング研修など各自の進捗度に合わせたサポートが充実しています。
■SV業務詳細
・スタッフマネジメント：
ースタッフが効率的で円滑な対応を行えているかを電話応対記録のモニタリング等をもとに、フィードバックし指導を行います。また勤怠率の良くないスタッフやモチベーション低下などが想定されるスタッフに対し、根本原因の分析から面談フォロー実施など適切な対処に繋げるヒューマンマネジメントも重要な役割です。
・品質管理業務：
ーコール対応等のマニュアル・トークスクリプト作成による標準化や、対応内容・受電件数などの目標指標に対しての進捗確認を行い、課題のあるメンバーに対してのレクチャー・指導を行い、顧客満足度向上に繋がるよう対応品質の向上がミッションです。
・業績レポートの作成・報告：クライアントごとに設定された指標に対する実績数値を抽出し日報形式でクライアントに報告を送付する業務
チーム／組織構成
