具体的な業務内容
CXプランナー◆顧客サービスの海外展開を支援／DM×EC中心／プライム上場の安定性
〜英語力を活かせる／世界30の国と地域で事業を展開／従業員数6万人超／土日祝休み〜
■業務内容：
クライアントが提供する商品やサービスの海外展開・実行について、CX戦略および具体的施策を提案いただくポジションです。
DM（デジタル広告系）×EC（自社ECおよびプラットフォームEC）を中心に、ポジティブなCXを実現し、クライアントニーズやKPIを達成していきます。
■業務詳細：
・クライアントのCX戦略（複合・統合チャネル企画）立案／提案／ディレクション
└現状把握（データ分析含む）、課題可視化、施策方向性定義、具体的な施策・企画、提案書作成、プレゼン、実装（海外拠点との連携・ディレクション）まで
・海外拠点へのプロジェクト実行支援
└現地メンバーと連携しながら、各国担当者との円滑な連携・支持、管理、遂行、交渉、ファシリテート
・CXサービス開発、ビジネス企画
■業務の進め方：
まずはディレクションからスタートしていただきながら、海外拠点と連携を図りながら、主体的にグローバル企業のCX戦略やマーケティング施策を提案し、クライアントや現地メンバーとコミュニケーションをとりながらプロジェクトを推進します。顧客設定を点ではなく線で捉え、統合的複合的にプランニングを提案し、当社海外拠点での実装をフォローしていきます。
★英語…積極的にクライアントや現場とコミュニケーションが取れるレベルは必須です。
■当ポジションの魅力・やりがい：
・デジタルマーケティング／Eコマース／CRMいずれかの経験を活かしてグローバルで活躍できます。
・本当の意味でのCXを実現する戦略立案と実装ができます。
・グローバル20か国170拠点6万人、うち海外は2万人超えというスケールを活かして活躍できます。
■キャリアパス：
・短中期的…当社のスケールを活かしCXコンサルタントとしてのキャリアUP
・長期的…海外拠点へ赴任していただき、よりグローバルなデジタル事業の要として活躍
■教育体制：
基本的にはOJTが中心となります。
■組織構成：
部長以下6名の組織です。
変更の範囲：会社の定める業務
チーム／組織構成
その他プロジェクト事例
