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【東京:リモート】カスタマーサポート(リーダー候補)
【リモート可能】BtoB向けCRMで企業のデジタルマーケティングを支援!
シナジーマーケティング株式会社正社員仕事内容
具体的な業務内容
【職務概要】
同社のカスタマーサポート(リーダー候補)として、顧客満足度とカスタマーエクスペリエンス(CX)の向上を最前線で推進していただきます。
【職務詳細】
同社マーケティングSaaS(CRMシステム)利用時の問い合わせ対応
・クライアント問い合わせ(電話、メール)約500件/月:システム仕様、運用相談、設定方法、契約関連 等
・社内問い合わせ(slack、メール、電話、オンライン会議、社内向けハンズオン開催)約150件/月
サポート業務フローの改善、効率化、マニュアル作成
・サポートページ運用(システムアップデート、新規記事追加、既存記事修正等)
顧客体験(CX)向上に向けた施策の企画・実行と効果測定
顧客の声を製品開発部門へ連携し、製品・サービス改善提案
ナレッジベースやFAQの作成・更新・運用管理と活用促進
サポートのKPI設定、進捗管理、定期的なレポーティング
カスタマーサポートチームのマネジメントとメンバー育成、目標設定
【ポジションの魅力】
同社のカスタマーサポート職は、単にお客様の問い合わせ対応をするお仕事ではありません。CX向上を目指し、お客様のビジネスを成功へと導く多様なキャリアを描くことができます。変更の範囲
同社業務全般
求める経験・スキル
【必須】
IT業界での就業経験3年以上またはSaaSのカスタマーサポート実務経験3年以上
下記いずれかの経験
・HTML、JavaScript、WordPressに関する実務知識
・コールセンターでのスーパーバイザー(SV)経験
・計測ツール、MA、CRMツール(Salesforce/Zendesk等)いずれかの利用経験
【尚可】
・CX向上を目指した企画設計、それに紐づくご経験
・Googleタグマネージャーなどのマーケティングツールの利用経験
・自社プロダクトのサポート経験
・チームマネジメントや育成経験
・製品開発部門との連携を通じた改善推進経験
・ナレッジベースやFAQの構築・運用経験
・チームメンバーの育成・指導の実務経験
・AIツール等を活用した業務改善経験- 募集要項
- 企業情報
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募集要項
職種分類 営業、事務、企画系 > カスタマーサポート
技術系(ソフトウェア、ネットワーク) > 社内システム開発・運用
営業、事務、企画系 > コールセンター運営、管理勤務地 雇入れ直後
〒102-0083
東京都千代田区麹町6-6-2 番町麹町ビルディング5F
JR各線「四ツ谷」駅より徒歩2分
変更の範囲
本社及び全国の事業場、支社、営業所契約期間 契約期間の定め:無し 給与 年収 500万円 ~ 600万円
年収:500万~600万程度
月給制:月額382000円
給与: 経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
賞与:年2回(業績賞与・成果賞与)
昇給:年1回勤務時間 10:00〜15:00
フレックスタイム制(コアタイム 10:00~15:00)試用期間 2ヶ月
契約期間:無期
試用期間:有(2ヶ月)休日休暇 【年間休日120日】完全週休2日制(土・日・祝日)、年末年始休暇、有給休暇、特別休暇、フリーバカンス(2年次以降)、産前産後休業・育児介護休業(復職率95%)待遇・福利厚生 各種社会保険完備、交通費支給(3万円迄/月)、社内研修制度/社内勉強会、資格取得奨励制度、確定拠出年金制度、健康診断、MVP表彰制度、フレックス制度
喫煙情報:屋内原則禁煙(喫煙室あり)リモートワーク 未選択フィットする人物像 ・同社の理念、スタンスへの共感転職コンシェルジュからのコメント CRMに特化!莫大な顧客データの強み!
フレックスタイム制有り!
産休・育休 ※取得実績ありサービス・特徴 【CRMを起点としたクラウドサービス】
同社はデジタル活用がまだ充分に普及していなかった2000年代から、一貫してクラウドシステムの自社開発と提供を行っています。市場が成熟したいま、2020年からは「Create Synergy with FAN」をミッションに、様々な業種や事業規模の7000件を超えるビジネスシーンで活用してもらいながら、セキュアな運用と使いやすさを追求しています。
【デジタルマーケティング支援サービス】
国内3000社のデジタルマーケティング支援を行ってきた経験を活かして、それぞれの企業の課題を解決するために、現状理解~戦略/施策立案~実行までを行っています。その他にも、WEBサイト制作、コンテンツ制作、WEB広告運用など幅広いサポートを行っています。
エージェント情報
全国どこでも「直接会える」総合型転職エージェントです。転職のプロ・転職コンシェルジュがあなたの“次の一歩”をフルサポートします。転職活動において、最後の決断はあなたにしかできません。
ワークポートは「“次の一歩”に確信を。」をブランドコンセプトに掲げ、その一瞬に至るまでのすべてを的確にサポートし、納得できる選択へと導きます。
<ワークポートの特徴>
47都道府県に面談拠点を設置
全国どこでも直接会って転職相談ができる体制を整えています。ワークポートでは「対面面談」を推奨しており、顔を合わせてじっくり話すことで認識の相違をなくし、よりスピーディーに転職活動を進めることが可能です。各エリア専門の担当者がお一人おひとりと丁寧に向き合い、ご納得のいく転職の実現に向けて最適なご提案をさせていただきます。
※オンライン、電話での面談も可能です。
転職のプロによるきめ細やかなサポート
転職エージェントとして20年以上、100万人(※1)の転職相談実績から培った豊富なノウハウを持つプロとして、あなたの強みや可能性を最大限に引き出します。
ワークポートではキャリアアドバイザーのことを“転職コンシェルジュ”と呼んでいます。
この“転職コンシェルジュ”という名称には、単なるアドバイザーの枠を超え、一人ひとり異なる転職への想いに真摯に寄り添い、転職活動に関するあらゆるご要望にお応えするという決意が込められております。
ワークポートの“転職コンシェルジュ”は、求職者の皆様が、心から納得してご決断いただけるよう、きめ細やかなサポートで転職成功まで伴走いたします。
※「転職コンシェルジュ(R)」はワークポートの登録商標です。
137,000件以上(※2)の求人を保有
大手企業から地元企業、ハイクラス向けの求人など、ご希望に沿った求人をご提案させていただきます。サイトには載っていない非公開求人も豊富です。また、ワークポートだから知り得る、企業様から直接入手したリアルな情報などもお伝えいたします。キャリアの選択肢を広げるためにも、ぜひワークポートにご相談ください。
<ご注意>
ご経験やご希望内容によっては、面談や求人紹介などのサービスをご提供できない場合がございます。あらかじめご了承のうえ、ご登録ください。
※1:転職相談実績 100万人(2025年6月1日時点)
※2:求人数 137,000件以上(2025年4月1日時点)社名 株式会社ワークポート
