具体的な業務内容
Oracle製品/クラウド向けスペシャリスト◆通信系大手Sier会社案件◆リモートメイン◆アデコG
■業務内容：
◇オラクル製品のテクニカル・サポート対応
・契約顧客からの技術的問い合わせに対応、ソリューション提供まで担当
・問題の切り分け、ナレッジ調査、仮説検証、オラクル社への二次問い合わせ
・顧客との連絡は当社チケット管理システム上で行う
・緊急性がある問題へのエスカレーション対応（弊社関係者、ベンダー、顧客との連携）
◇契約顧客に対するアカウント対応
・契約顧客との月次定例会での実績報告と定型資料作成
・顧客とのコミュニケーションパスの構築
■プロジェクト事例：
オラクル製品活用における「テクニカルサポート」や「運用」を支援するマネージドサービスの運営組織として、多数の顧客プロジェクトに貢献します。
※対象顧客：大手通信会社グループのITサービス企業が扱う以下サービス
・公共系の重要インフラ
・金融機関のシステム
・社会的認知度の高い法人ビジネスの顧客システム
【事例】
・ミッションクリティカルなシステム重大障害発生時に、Service Delivery Manager(SDM) とサポートメンバーが顧客、ベンダー、関連部門など複数のステークホルダーと連携し、迅速な情報共有・対応方針の調整を実施して早期復旧と影響最小化に貢献
・定期的な不具合情報や各種改善提案を実施し、障害発生の未然防止に継続的に貢献
■やりがい：
・ミッションクリティカルな顧客システムに対する高度テクニカルサポートを経験でき、ハイパフォーマンスな人材への実績を作ることができます
・サポートサービスに関連する派生案件にも参画いただけます
■部門概要：
Prime Account本部は、大手通信会社および関連会社を担当する専門本部です。当社はIOWN Global Forumのスポンサーメンバーで、1,003名を超える社員が様々な部門・プロジェクトに入っており、戦略パートナーの位置づけとして多くのご要望にお応えすべく人財募集を強化しています。AI 技術を軸に、アプリ・インフラ・クラウド・セキュリティ・データサイエンスをはじめとした AIX ベンダー としてのポジション確立を目指しています。
※求人内容のプロジェクトに携わって頂く予定ですが、能力によっては別プロジェクトになる可能性があります。
変更の範囲：当社業務全般（人事規程に従って出向を命じることがあり、その場合は出向先の定める業務を含む）
チーム／組織構成
その他プロジェクト事例
開発環境
