具体的な業務内容
【全国フルリモート】LINE MUSICカスタマーサポート〜／サービスグロースに貢献〜
MAU9,600万人（23年12月末）の「LINE」プラットフォームで展開している「LINE MUSIC」の事業成長を推進するため、ユーザーからのお問い合わせ対応についてのマネジメントをご担当いただきます。
お困りごとの解決だけでなく、根本原因を分析し、適切にプロダクト改善に繋げ安全にプラットフォームを利用いただくための環境整備もお任せします。常にユーザーファーストを考え、多くの部署と協業しながら総合的にサービス品質を高めていただきます。
【業務詳細】
・ユーザー対応を行う業務委託先のQCD管理
・業務委託先に求めるKPIの制定、数値をもとにした分析
・業務委託先からのエスカレーション対応
・対応品質向上のためのマネジメント
・プロダクト改善のためのVOC分析
・各種レポートの作成
・アクセス権限の棚卸し、ISMSの適用、情報資産台帳・個人情報委託先管理台帳の管理
【サービス】
・LINE MUSIC https://music.line.me/about/
・LINE MUSIC for Artists https://music-artists.line.me/about
■LINE MUSICについて
旧LINE株式会社、株式会社ソニー・ミュージックエンタテインメント、旧エイベックス・デジタル株式会社、ユニバーサルミュージック合同会社の4社のジョイントベンチャー「LINE MUSIC株式会社」により2015年にリリースされた音楽サブスクリプションサービスです。
-MAU9,600万人（2023年12月末時点）の「LINE」プラットフォームを最大限活用
-プロフィールBGM・「LINE」着うた・待ちうた・「LINE」での音楽シェアなど特色ある連携機能
日本発のサブスクリプションサービスであるという強みを生かし、より日本のユーザーに適した、LINEヤフーにしかできない独自のやり方で「音楽の楽しさ」を提供してきました。日本音楽市場を、世界市場に追い付き、追い抜いていく。そう信じてさまざまな体験を世に送り出しています。「LINE MUSIC」は、やる気と強い意志があれば業務や役割の壁は無く、実現に向けた業務・役割を担えるチームです。ぜひ「LINE MUSIC」を、もっとよくするために知恵と力を貸してもらえればと思います。
変更の範囲：会社の定める業務
チーム／組織構成
