• 【CS戦略】カスタマーサクセスマーケティング（東京）

    業界最先端でカスタマーサクセス×マーケティングにチャレンジ

    株式会社ラクス
    正社員
    • 情報更新日：2025/09/01

    仕事内容

    具体的な業務内容

    顧客が「楽楽クラウド」を最大限に活用し、さらなる価値を発見できるよう、アップセル・クロスセルリードの獲得と顧客の自己課題解決を促進するマーケティング施策を企画・実行します。

    顧客価値最大化コンテンツの企画・作成：
    オンボーディングを円滑に進めるためのマニュアル・FAQや、サービス活用を深めるナレッジ・顧客事例コンテンツを通じて、顧客の業務高度化意欲を醸成し、アップセル・クロスセルへの関心を高めます。

    戦略的販促施策の企画・実行:
    「楽楽クラウド」の未契約オプションや別商材の認知拡大、顧客の潜在ニーズに合わせた販促施策（メール、ウェビナーなど）を企画・実行し、収益に直結するリードの創出を最大化します。

    データドリブンな効果測定と改善推進:
    顧客のオンライン行動データ（カスタマーサクセスサイト活用状況など）を詳細に分析し、SQLやBIツールを用いた定量的な分析に基づき、施策の実行結果を可視化します。その結果から新たな戦略を立案し、継続的な成果創出に向けた改善サイクルを主導します。単なるデータ抽出に留まらず、「データから戦略を立案し、事業成果に繋げる」行動を行っています。
    顧客とのオンライン接点を強化し、 データに基づいた効率的かつ効果的なマーケティング活動 を可能にするため、以下の基盤の要件定義や運用設計といった上流工程を担当し、情報システム部門などの関連部門と連携して推進します。

    カスタマーサクセスサイト基盤（CMS）の構築支援・運用:
    顧客が自己解決できる環境を整備し、カスタマーサクセス部門の生産性向上に貢献します。
    コミュニケーション基盤（MA）の構築支援・運用: 顧客へのパーソナライズされた情報提供と、効率的・自動化されたコミュニケーションを実現します。

    マーケティングデータ基盤（DWH・DM）の構築支援・運用:
    顧客データの一元管理と分析基盤を確立し、データに基づいた意思決定を可能にします。

    変更の範囲

    記載なし

    求める経験・スキル

    下記いずれかのご経験1年以上
    ・カスタマーマーケティング関連業務
    ・デジタルマーケティング関連業務
    ・データマネジメント関連業務
    ・HubSpot、または他CRM・MAの運用経験
    • 募集要項
    • 企業情報

    • 募集要項

      職種分類
      営業、事務、企画系 ＞ 経営企画、戦略
      勤務地
      雇入れ直後
      東京都渋谷区代々木2-1-1 新宿マインズタワー

      変更の範囲
      ※就業場所の変更の範囲：会社の定める場所
      契約期間 契約期間の定め：無し
      給与
      年収 560万円 ～ 780万円

      ※月20h分の固定残業代含む(超過分別途支給)
      【手当】
      ・家族手当(月3万/1人,5万/2人,6万/3人以上)※アシマネ・管理職対象外
      ・深夜手当
      ・休日勤務手当
      ・通勤手当(上限10万/月)
      ・赴任手当
      ・出張手当
      勤務時間
      09:00〜18:00
      ■タイムリーシフト／マンスリーシフト制度
      ・働き方の柔軟性を促進するため、就業時間を前後1時間まで30分単位で日／月ごとに変更可
      （例：8時-17時、8時半-17時半、9時半-18時半、10時-19時）
      試用期間 6ヶ月
      休日休暇
      ■完全週休二日（土日）・祝日
      ■有給休暇
      ■夏季・年末年始休暇
      ■産前・産後休暇
      ■子の看護休暇（1人につき5日間/年）
      ■慶弔休暇
      ■シックリーブ（5日間/年）
      ■時間休暇（5日間/年=40時間の範囲内で1時間単位で使用可）
      ■特別休暇
      ■生理休暇
      ■母性健康管理休暇
      ■バックアップ休暇
      -有給の取得期限を超えた消滅分を上限年間5日、最大20日まで積み立て可（使用用途の制限有）
      待遇・福利厚生
      ■服装：オフィスカジュアル
      ■時短勤務制度（育児、介護）
      ■ラクスマイル制度
      - 子育て期間中、自分に合った勤務時間・評価スタイルの選択可能（入社1年後から使用可）
      ■その他制度
      ・ベビーシッター補助制度
      ・社内サークル
      ・社内交流イベント
      ・社内カフェ（コーヒー・紅茶、ウォーターサーバーあり）
      ・従業員持株会
      ・在宅勤務制度（毎週水曜日）
      ・資格取得支援サポート
      ・階層別研修
      リモートワーク
      未選択

    • 企業情報

      企業名 株式会社ラクス
      URL https://www.rakus.co.jp
      所在地 大阪府大阪市北区鶴野町1番9号
      設立 2000年11月
      業種 情報・通信
      資本金 378,000,000円
      代表者 代表取締役 中村 崇則
      株式情報 3923（東証プライム）

    エージェント情報

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    社名 株式会社Connectforce