• 【オープンポジション】カスタマーサクセス(東京)

    【オープンポジション】カスタマーサクセス(東京)

    株式会社ラクス
    正社員
    • 情報更新日:2025/07/15

    仕事内容

    具体的な業務内容

    カスタマーサクセスは、SaaSの発展と共に近年生まれた新しいポジションです。
    直訳すると"顧客の成功"となりますが、私たちは”顧客の成功”を” 企業の業務効率化の実現 ”と定義しています。カスタマーサクセスのミッションは、 ご契約をいただいたお客さまに対して、サービスを無事に運用開始させること 、そして運用開始したサービスを長く使ってもらうことです。 顧客満足度を上げ、継続して長く使っていただく為に、顧客目線で物事を考え、 受け身ではなく攻めのサポートで、より便利に使ってもらえるような動きをしています。 サポートでありながら既存顧客営業のような業務を担い、単価アップをさせるための施策を企画する業務にも取り組んでいます。

    変更の範囲

    【具体的な業務内容】
    ■導入サポート
    ラクスのサービスを契約したお客様に対し、 サービス運用開始までの設定(導入)支援 をメイン業務として行って頂きます。 (電話・メール・webが基本になります。)
    初期設定の支援、先方システムとの繋ぎ込み支援、運用相談などといった導入サポート業務をお任せします。
    担当顧客:様々な業界の企業の20~30社程を常時担当
    KPI:担当顧客の約30%を月内で運用開始(受注から運用までの平均期間:2〜3ヶ月程)
    ミッション:新規案件受注からの素早い運用開始、解約率の低下

    ■運用提案
    運用開始後も、企業様の状況ヒアリングを行いながら、業務効率化などの企業様の目標達成に向け、伴走・支援していただきます。 企業様の課題感に応じて、改善が必要な場合には、追加オプションのご案内(アップセル)や改善のためのご提案を行うなど、 コンサルティング要素も併せ持つ業務を担っていただきます。

    ■その他
    ・企業様の声をヒアリングし、製品開発へのフィードバックを実施
    ・マニュアル作成やサポートサイトの運営 ・メンバーからの機能に関する問い合わせ対応
    (開発経験の方)
    ・外部発信情報のマーケティング(企画・マーケティング経験の方) など

    ▶取り扱っているサービスの一覧はこちら https://www.rakus.co.jp/business/cloud/
    ※配属先は、適性および会社の組織構成の状況に応じて決定します。

    求める経験・スキル

    必須要件
    ・法人営業の経験またはそれに準ずる業務経験
    ・無形商材を用いたソリューション提案経験
    ・IT/WEBサービスに関する専門的な知識をお持ちの方
    ・顧客獲得に向けたコミュニケーションの全体設計経験をお持ちの方

    ※業界未経験の方が活躍しています!
    (金融業界、人材業界、保険業界、広告業界、不動産業界等)
    • 募集要項
    • 企業情報
    • 募集要項

      職種分類
      営業、事務、企画系 > 営業、企画営業
      営業、事務、企画系 > 内勤営業、カウンターセールス
      勤務地
      雇入れ直後
      東京都渋谷区千駄ケ谷5丁目27−5 リンクスクエア新宿

      変更の範囲
      東京都渋谷区千駄ケ谷5丁目27−5 リンクスクエア新宿
      契約期間 契約期間の定め:無し
      給与
      年収 549万円 ~ 768万円

      想定年収 5,493,636 円 - 7,687,392円
      (例)年収549万の場合
      月額344,563円(基本給268,000円+時間外手当46,563円+その他手当30,000円)
      ※時間外労働の有無に関わらず月20時間相当分の時間外手当を支給します
      勤務時間
      09:00〜18:00
      試用期間 6ヶ月
      休日休暇
      完全週休2日制
      ■産前・産後休暇
      ■子の看護休暇
      ■慶弔休暇
      ■シックリーブ
      ■時間休暇
      ■特別休暇
      ■生理休暇
      ■母性健康管理休暇
      ■バックアップ休暇
      待遇・福利厚生
      健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険
      ■交通費支給
      - 上限10万円/月
      ■家族手当
      - 子1人3万円/月、2人 5万円/月、3人以上 6万円/月を18歳まで支給
      ※アシスタントマネージャー、管理職は支給対象外となります
      ■私服通勤
      ■タイムリーシフト制度/マンスリーシフト制度
      - 働き方の柔軟性を促進するため、就業時間を前後1時間まで30分単位で日/月ごとに変更可
      例)8時-17時、8時半-17時半、9時半-18時半、10時-19時
      ■ラクスマイル制度
      - 子育て期間中、自分に合った勤務時間・評価スタイルの選択が可能
      ※入社1年後から使用可能
      ■時短勤務制度
      - 育児
      - 介護
      ■その他就労支援
      - ベビーシッター補助制度
      - 社内サークル(野球、フットサル、軽音、ガンプラ等)
      - 社内交流イベント
      - 社内カフェ(コーヒー、紅茶無料、軽食、ウォーターサーバーあり)
      - 書籍貸し出し制度
      - 階層別研修の定期実施(管理職、リーダー、新人向け等)
      リモートワーク
      リモート可
    • 企業情報

      企業名 株式会社ラクス
      URL https://www.rakus.co.jp
      所在地 大阪府大阪市北区鶴野町1番9号
      設立 2000年11月
      業種 情報・通信
      資本金 378,000,000円
      代表者 代表取締役 中村 崇則
      株式情報 3923(東証プライム)

    エージェント情報

    社名 合同会社Surfiee