• 株式会社リバスタ

    【リモート可】カスタマーサポート(数値分析から仕組みの構築)◆フレックス/建設DX・シェアNo.1【dodaエージェントサービス 求人】

    【リモート可】カスタマーサポート(数値分析から仕組みの構築)◆フレックス/建設DX・シェアNo.1【dodaエージェントサービス 求人】

    正社員
    第二新卒歓迎
    35歳以上も歓迎
    転勤なし
    フレックス勤務
    年間休日120日以上
    週休2日制
    • 情報更新日:2024/04/10
    • 掲載終了予定日:2024/06/12

    仕事内容

    具体的な業務内容

    【リモート可】カスタマーサポート(数値分析から仕組みの構築)◆フレックス/建設DX・シェアNo.1

    ◇◆自社SaaS複数展開/建設業界トップクラスシェア/残業平均約20時間/リモート可・フレックス◆◇

    当社の提供するWebサービスのカスタマーサポート業務の構築・運用・業務改善をご担当いただきます。当社ではコールセンター業務を外部委託にて運営しておりますが、積極的に自身からユーザー接点を持ちユーザー課題を把握していただきたいと思っています。
    これにより将来的には、カスタマーサポート業務の改善にとどまらず、当社が提供するサービスの改善に繋がる企画・提案を行っていただきたいと思っています。

    ■具体的な主業務:
    ・既存サービスのカスタマーサポート業務の運用・業務改善
    ・新規サービス立上時のコールセンター立上・運用構築業務
    ・ユーザー向けヘルプセンター、マニュアルや、新機能リリース案内資料等のコンテンツ企画・作成・更新
    ・サポートで利用するツールの企画・提案・導入
    ・ユーザ ーとの関係構築(場合によってはお客様の本社・支店・現場等に訪問することもございます)
    ・サービスの利用拡大やユーザー課題解決に向けた企画・提案・進行

    ■担当頂くサービス:
    最終的には当社が提供する全てのサービスとなります。
    まずは建設現場施工管理サービス「Buildee」のチームに入っていただき、慣れてきたら他のサービスの担当もしてもらう予定です。
    「Buildee」シリーズはスーパーゼネコンをはじめ大手ゼネコンを中心に、2024年1月末時点でゼネコン415社、17,200現場に導入いただき登録作業員数が1,245,000名となるサービスです。

    ■このポジションのミッション:
    各サービスのフェーズ毎にサポートチームに求められる社内外の期待が異なるため、社内・社外それぞれのニーズをくみとり、最適なサポート業務に改善していくこと。
    例えば、あるサービスでは導入直後のユーザーがスムーズに利用開始できるようにすること、別のサービスでは品質の最適化や原価削減などです。

    (雇入れ直後)詳細は上記に記載 (変更の範囲)会社の定める業務

    チーム/組織構成

    その他プロジェクト事例

    開発環境

    • 募集要項
    • 求人情報
    • 企業情報
    • 応募方法
    • 募集要項

      情報更新日:2024/04/10 掲載終了予定日:2024/06/12
      応募資格

      <最終学歴>大学院、大学、短期大学、専修・各種学校、高等専門学校卒以上

      <応募資格/応募条件>
      ■必須条件:
      ・企業理念・経営理念・ミッション・行動規範への共感
      ・以下いずれかの経験
      −法人相手に関係構築を行い、顧客課題を正しく把握したうえで解決した経験
      −業務を定量的に分析したうえで改善施策を検討・立案し、プロジェクトを主体的に進行させ完遂した経験
      −現場監督のご経験等で、建設現場への知見

      ※ 建設業界や産廃業界に関する知識は必要ありません。入社後に必要に応じて身につけられる環境のためご安心ください。

      雇用形態

      正社員

      勤務地

      東京23区、その他東京都

      <勤務地詳細>
      本社
      住所:東京都江東区豊洲5-6-36 豊洲プライムスクエア9F
      勤務地最寄駅:東京メトロ有楽町線/豊洲駅
      受動喫煙対策:屋内全面禁煙
      交通

      <勤務地補足>
      (雇入れ直後)東京本社 (変更の範囲)会社の定める場所

      <転勤>

      補足事項なし

      <在宅勤務・リモートワーク>
      相談可(在宅)

      <オンライン面接>

      勤務時間

      <労働時間区分>
      フレックスタイム制
      コアタイム:11:00〜16:00
      休憩時間:60分
      時間外労働有無:有

      <標準的な勤務時間帯>
      9:00〜18:00

      <その他就業時間補足>
      ■残業:月平均約20時間

      給与

      <予定年収>
      450万円〜668万円

      <賃金形態>
      月給制

      <賃金内訳>
      月額(基本給):284,000円〜364,000円
      固定残業手当/月:44,000円〜84,000円(固定残業時間20時間0分/月)
      超過した時間外労働の残業手当は追加支給

      <月給>
      328,000円〜448,000円(一律手当を含む)

      <昇給有無>


      <残業手当>


      <給与補足>
      ※経験・スキルを考慮して相談に応じます。
      ※残業代は業務手当として支給します。
      ■昇給(年1回)
      ■賞与(夏、冬、業績に応じての決算賞与)

      賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
      月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

      休日・休暇

      完全週休2日制(休日は土日祝日)
      年間有給休暇10日〜20日(下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります)
      年間休日日数122日

      慶弔休暇、夏季休暇(3日)、年末年始休暇、産前産後休暇、育児休暇(復帰実績あり)、介護休暇、有給休暇(取得率約74.7%※2022年実績)

      完全週休2日制

      待遇・福利厚生

      通勤手当、家族手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

      <各手当・制度補足>
      通勤手当:全額支給(非課税限度枠まで)
      家族手当:こども手当(15歳までのこども1人につき月1万円)
      社会保険:社会保険完備

      <定年>
      60歳

      <教育制度・資格補助補足>
      ■資格取得支援制度
      ■e-ラーニング制度
      ■書籍購入補助制度
      ■座学およびOJTによる研修
      ※希望者は会社負担により外部講習受講なども可能

      <その他補足>
      ■ノートPCとスマートフォン(iPhone)を職種や役職に関わらず全員貸与
      ■災害見舞金
      ■リモートワーク制度
      ■受動喫煙防止措置(屋内原則禁煙)
      ■社内懇親会補助
      ■部活動補助(球技部、ボードゲーム部、ハンドメイド部、ゴルフ部、山登り部など)
      ■持株会制度
      ■救護室(AED完備)
      ■休憩室(マッサージチェアルーム、酸素ルーム)
      ■オフィス内フリードリンク(ラウンジスペースでのソフトドリンク・給茶機、バーカウンターでのアルコール類)
      <雇用形態補足>
      期間の定め:無
      補足事項なし

      <試用期間>
      3ヶ月
      試用期間は状況によって延長する場合があります。
      ※試用期間中の給与に変更はありません。

    • 求人情報

      注意事項

      この求人は採用企業からdodaがお預かりしている求人情報です。
       (1)ご応募にはエージェントサービスへのご登録が必要です。
       (2)採用条件に合致した方については、ご入力いただいた情報にて、そのまま企業への応募手続きをいたします。
       (3)求人への応募ごとに登録情報を変更することはできかねますため、登録情報は各求人へ最適化した内容ではなく、
      汎用的な内容としていただくことをお勧めいたします。
       (4)ご応募についての合否に関わるご連絡は、この求人情報を担当するdodaの案件担当から行います。
       ※ご経験やご経歴などから、この求人情報へのご応募がいただけない場合があります。あらかじめご了承ください。

    • 企業情報

      会社情報
      株式会社リバスタ
      設立 2007年6月
      事業内容
      ■事業内容:
      ・電子マニフェストサービス「e-reverse.com」の提供
      ・産廃処理委託契約サービス「er-contract」の提供
      ・産業廃棄物に関するコンサルティング業務
      ・建設現場施工管理サービス「Buildee」の提供
      ・上記または建設業界に関連するサービス、物品の販売
      資本金 100百万円
      売上高 【売上高】3,220百万円
      従業員数 170名
      本社所在地 〒1350061
      東京都江東区豊洲5-6-36 豊洲プライムスクエア9F
      URL https://www.rvsta.co.jp/
    • 応募方法