具体的な業務内容
カスタマーサポート（リーダー候補）◆＜建設×IT＞建設現場施工管理自社サービス展開◆残業月平均20h
〜ゼネコン売上TOP100の9割以上に導入済の電子マニフェストサービス「e-reverse.com」提供／1万社を超える顧客基盤／年休120日以上・土日祝休み／リモート可／フレックス／残業月平均20時間〜
■業務内容：
・コールセンターの効率向上施策、問い合わせ品質施策の検討／実行
・外部委託先コールセンターからのエスカレーションに対する調査・回答、お客様対応
・各サービスのお客様向けマニュアル・新機能リリース案内資料・コールセンター向けマニュアルの作成／改訂
・新規サービスのコールセンター立上/運用（外部委託による立上/内製による立上双方）
・サポートで利用するツールの企画検討・運用・導入
・サービスの仕様改善、お客様からの要望改善
■入社後の流れ：
まずはメインのサービスであるBuildeeの仕様把握、業務理解をしていただきます。1カ月程度の製品仕様研修の座学を行い、その後OJTにて実務に慣れていただきます。Buildee業務把握後には、順次他のサービスの製品理解を進めつつ、お客様対応・コールセンター管理・課題解決にむけた業務を実施いただきます。
■キャリア採用向け 入社後の教育支援：
・ご本人が組織の長となる「管理職コース」か、スペシャリストとしてのキャリア極める「専門職コース」かを選択できます。
・社内公募制もあります。
・89%が業界未経験での入社ですが、OJTにて丁寧な支援がありますので、ご安心ください。
■当ポジションの魅力：
・建設業界のDX化をけん引する企業です。
・急成長中の企業で働くことで、日々新しい挑戦に取り組み、自己成長を実感できる職場環境です。
・建設業界で働くお客様の生産性が向上していく様子を間近で感じることができます。
・コールセンターやサポート業務の効率化・品質改善において自らのアイディアを活かし、実行できる環境です。
■所属組織の社員構成（2024年11月時点）：
男女比＝56%：44%
平均年齢＝37歳
新卒・キャリア採用比率＝0%：100%
業界未経験割合＝89%
変更の範囲：会社の定める業務
チーム／組織構成
その他プロジェクト事例
開発環境
