• 株式会社出前館

    CX/DX 戦略推進担当/出前館の満足度向上/成果が身近に感じられル環境/キャリアアップ◎【dodaエージェントサービス 求人】

    CX/DX 戦略推進担当/出前館の満足度向上/成果が身近に感じられル環境/キャリアアップ◎【dodaエージェントサービス 求人】

    正社員
    学歴不問
    第二新卒歓迎
    35歳以上も歓迎
    年間休日120日以上
    週休2日制
    産休・育休取得実績あり
    • 情報更新日:2024/11/19
    • 掲載終了予定日:2024/12/08
    情報提供元: doda

    仕事内容

    具体的な業務内容

    CX/DX 戦略推進担当/出前館の満足度向上/成果が身近に感じられル環境/キャリアアップ◎

    仕事内容
    ■募集の背景

    国内最大級のフードデリバリーサイト『出前館』において、3者のステークホルダー(ユーザー、加盟店、ドライバー)それぞれの満足度の最大化を目指し、企画立案から検証まで推進いただくCX/DX戦略推進担当を募集いたします。

    3者のステークホルダーの接点となるコンタクトセンター領域や加盟店の出店オンボーディング領域、カスタマーサクセス領域をメインにCX向上を目的としたDX戦略/オペレーション改善を推進していただきます。

    <CX本部について>
    次世代型コンタクトセンターを目指す、CX本部の歩みとこれから
    https://hr.demae-can.co.jp/work/24.html

    <マネージャーインタビュー>
    一つのサービスにとことん向き合い、当事者としてその成長に貢献する。
    https://recruit.demae-can.co.jp/interview/hokazono-kosuke/

    ■お任せしたい役割
    ・CX面/オペレーション面の課題の可視化と、あるべき姿の整理
    ・CX面/オペレーション面の課題を解決するためのシステム/オペレーションの戦略/企画立案
    ・プロジェクトの立ち上げ〜推進、効果分析
    ・開発部門と連携したプロダクト改善
    ・現場への導入に向けた運用部門などステークホルダーとの連携

    ■具体的なプロジェクト例

    ・出前館アプリ/加盟店アプリ/配達員アプリのUI改善
    ・コンタクトセンターシステム(CRM)のシステム改善
    ・ユーザ向けのFAQシステム(SaaS)導入
    ・チャットボット改善、IVR改善など

    ※業務の変更の範囲:会社の定めるすべての業務(在籍出向を含む)

    ポジションの魅力
    ・会社やサービスはまだまだ発展途上であり、自ら積極的に提案した結果がダイレクトに見え、企画や改善によって成果を出しやすい環境です。

    ・戦略や企画の立案から検討でき、最初から最後まで流れを直接見ることができるので、やりがいを感じやすいポジションです。

    変更の範囲:会社の定める業務

    チーム/組織構成

    その他プロジェクト事例

    • 募集要項
    • 求人情報
    • 企業情報
    • 応募方法
    • 募集要項

      応募資格

      学歴不問

      <応募資格/応募条件>
      <必須要件>
      システム改善のプロジェクトマネジメント/リード経験(2年以上)

      <歓迎要件>
      システム要件定義の経験
      システム導入・改善のプロジェクトマネジメント経験
      事業会社での業務設計/業務改善・業務改革(BPR)経験
      コンサルティング経験(CX・業務改善・IT領域)
      CXやLTV向上につながる事業推進経験

      雇用形態

      正社員

      勤務地

      東京23区、その他東京都

      <勤務地詳細>
      ★東京本社
      住所:東京都渋谷区千駄ケ谷5丁目27-5 リンクスクエア新宿 11階
      受動喫煙対策:屋内全面禁煙
      変更の範囲:会社の定める事業所(リモートワーク含む)
      交通

      <勤務地補足>
      JR/東京メトロ各線「新宿駅」徒歩5分
      JR各線/都営大江戸線「代々木駅」徒歩5分
      東京メトロ丸の内線/副都心線「新宿三丁目駅」徒歩1分

      <転勤>
      当面なし

      <在宅勤務・リモートワーク>
      相談可(週2日リモート・在宅)

      <オンライン面接>

      勤務時間

      <労働時間区分>
      企画業務型裁量労働制
      みなし労働時間/日:9時間30分
      休憩時間:60分
      時間外労働有無:有

      <標準的な勤務時間帯>
      10:00〜18:30

      給与

      <予定年収>
      500万円〜800万円

      <賃金形態>
      月給制

      <賃金内訳>
      月額(基本給):311,000円〜6,096,000円
      固定残業手当/月:105,700円〜158,700円(固定残業時間40時間30分/月)
      超過した時間外労働の残業手当は追加支給

      <月給>
      416,700円〜6,254,700円(一律手当を含む)

      <昇給有無>


      <残業手当>


      <給与補足>
      ■評価制度:年2回

      賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
      月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

      休日・休暇

      完全週休2日制(休日は土日祝日)
      年間有給休暇10日〜20日(下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります)
      年間休日日数120日

      ■年末年始、夏季、慶弔休暇、誕生日休暇、リフレッシュ休暇(勤続10年で5日間)、子の看護休暇(中学校就学の始期に達するまで)
      ■有給休暇:10日〜最大20日/入社日に3日付与、6か月経過後に7日付与

      完全週休2日制

      待遇・福利厚生

      通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

      <各手当・制度補足>
      通勤手当:1ヶ月単位で通勤定期代を支給(上限:月4万円)
      社会保険:各種社会保険完備

      <定年>
      65歳

      <育休取得実績>


      <教育制度・資格補助補足>
      OJT、研修制度

      <その他補足>
      ・各種社会保険完備
      ・子育て一時退出制度
      ・子育て費用補助制度(月上限5万円)
      ・通勤手当(定期代支給/月4万円まで)
      ・リゾート施設(エクシブ)
      ・ベネフィットワン
      ・在宅勤務制度
      ・在宅手当(250円/日)
      ・マッサージルーム完備(東京オフィス)
      ・朝食無料(東京オフィス)
      ・ウォーターサーバー、コーヒー無料(東京・大阪オフィス)
      <雇用形態補足>
      期間の定め:無

      <試用期間>
      3ヶ月

    • 求人情報

      注意事項

      この求人は採用企業からdodaがお預かりしている求人情報です。
       (1)ご応募にはエージェントサービスへのご登録が必要です。
       (2)採用条件に合致した方については、ご入力いただいた情報にて、そのまま企業への応募手続きをいたします。
       (3)求人への応募ごとに登録情報を変更することはできかねますため、登録情報は各求人へ最適化した内容ではなく、
      汎用的な内容としていただくことをお勧めいたします。
       (4)ご応募についての合否に関わるご連絡は、この求人情報を担当するdodaの案件担当から行います。
       ※ご経験やご経歴などから、この求人情報へのご応募がいただけない場合があります。あらかじめご了承ください。

    • 企業情報

      会社情報
      株式会社出前館
      設立 1999年9月
      事業内容
      【事業内容】
      国内最大級のオンラインフードデリバリーサービス『出前館』の運営

      『出前館』は、アプリやサイトから簡単に注文でき、さまざまな食事シーンで活用可能なフードデリバリーサービスです。注文からできたての状態でお届けを実現し、現在、加盟店舗数は100,000店舗以上*で、国内最大級のサービスとして展開しています。また、単なるフードデリバリーサービスだけではなく、地域密着のオンラインとオフラインを繋ぐサービスとして進化し続けています。
      シェアリングデリバリー(配達代行)やテイクアウト事業など、次々と新しい事業に取り組み地域の活性化を実現するライフインフラを創造しています。*2022年8月時点
      資本金 100百万円
      売上高 【売上高】47,314百万円
      従業員数 328名
      本社所在地 〒1510051
      東京都渋谷区千駄ヶ谷5-27-5
      URL https://corporate.demae-can.com/
    • 応募方法