• 株式会社出前館

    【渋谷区】コンタクトセンター運用担当(マネージャー候補)ライフインフラへの変革期/スタンダード上場【dodaエージェントサービス 求人】

    【渋谷区】コンタクトセンター運用担当(マネージャー候補)ライフインフラへの変革期/スタンダード上場【dodaエージェントサービス 求人】

    正社員
    学歴不問
    第二新卒歓迎
    35歳以上も歓迎
    フレックス勤務
    年間休日120日以上
    週休2日制
    • 情報更新日:2024/10/10
    • 掲載終了予定日:2025/01/08
    情報提供元: doda

    仕事内容

    具体的な業務内容

    【渋谷区】コンタクトセンター運用担当(マネージャー候補)ライフインフラへの変革期/スタンダード上場

    〜「テクノロジーで時間価値を高める」ことをミッションに、貴重な"今"をテクノロジーの力を駆使し、人々の生活や時間をより価値あるものに変える。フードデリバリー業界のリーディングカンパニー〜

    ■仕事内容
    国内最大のフードデリバリーサイト『出前館』のコンタクトセンター運用担当のポジションです。ユーザー、加盟店、ドライバーからのコンタクト部門の管理、運用をご担当いただきます。
    CX向上を前提としたコンタクトセンターの改革、改善。社内外の各部門と連携しサービス全体の向上へも挑戦出来るポジションです。

    <コンタクトセンター部について>
    顧客の声をサービスに活かし、感動を生み出すコンタクトセンターへ
    https://hr.demae-can.co.jp/work/31.html

    <CX本部について>
    次世代型コンタクトセンターを目指す、CX本部の歩みとこれからhttps://hr.demae-can.co.jp/work/24.html

    ◆主な職務内容◆
    ・顧客業務のアウトソース化に向けた企画提案・業務・組織設計
    ・新業務プロセス導入(マニュアル作成、教育・展開、効果測定)
    ・システム導入支援(ユーザマニュアル作成及び受入テスト実施)
    ・各種調査・分析、改善策立案、報告書・提案書作成
    ・プロジェクト管理全般および課題解決

    ■会社説明資料
    https://speakerdeck.com/demaecan/hui-she-shuo-ming-zi-liao-202310

    変更の範囲:会社の定める業務

    チーム/組織構成

    • 募集要項
    • 求人情報
    • 企業情報
    • 応募方法
    • 募集要項

      応募資格

      学歴不問

      <応募資格/応募条件>
      <必須要件>
      ・新業務プロセス導入またはプロセス改善のご経験(マニュアル作成、教育・展開、効果測定など)
      ・プロジェクト管理および推進のご経験
      ・自ら課題抽出や改善立案を行い、課題解決されてきたご経験

      雇用形態

      正社員

      勤務地

      東京23区、その他東京都

      <勤務地詳細>
      本社
      住所:東京都渋谷区千駄ヶ谷5-27-5
      勤務地最寄駅:JR/東京メトロ各線/新宿駅
      受動喫煙対策:屋内全面禁煙
      変更の範囲:会社の定める事業所
      交通

      <勤務地補足>
      (オフィスによりビル内に喫煙所有)

      <転勤>
      当面なし
      ※将来的に転勤あり

      <在宅勤務・リモートワーク>
      相談可(在宅)

      <オンライン面接>

      勤務時間

      <労働時間区分>
      フレックスタイム制
      コアタイム:11:00〜15:00
      フレキシブルタイム:7:00〜11:00、15:00〜22:00
      休憩時間:60分(12:00〜13:00)
      時間外労働有無:有

      <標準的な勤務時間帯>
      10:00〜18:00

      給与

      <予定年収>
      550万円〜700万円

      <賃金形態>
      月給制

      <賃金内訳>
      月額(基本給):458,000円〜583,000円

      <月給>
      458,000円〜583,000円

      <昇給有無>


      <残業手当>


      <給与補足>
      ■評価制度:年2回


      賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
      月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

      休日・休暇

      完全週休2日制(休日は土日祝日)
      年間有給休暇10日〜20日(下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります)
      年間休日日数120日

      有給休暇(入社日に3日付与、6か月経過後に7日付与)、年末年始休暇(12/30-1/4)、夏季休暇、慶弔休暇、誕生日休暇、リフレッシュ休暇(勤続10年で5日間)、産休、育休制度※取得実績多数



      完全週休2日制

      待遇・福利厚生

      通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

      <各手当・制度補足>
      通勤手当:定期代支給/月4万円まで
      社会保険:社会保険完備

      <定年>
      65歳

      <教育制度・資格補助補足>
      OJT中心となりますが、外食業界、ネット業界についてしっかりと知識を身に付けれる環境です。



      <その他補足>
      ・在宅勤務制度(週2日程度)
      ・在宅手当(250円/日)
      ・リゾート施設(エクシブ)
      ・ベネフィットワン
      ・マッサージルーム完備(東京オフィス)
      ・朝食無料(東京オフィス)
      ・ウォーターサーバー、コーヒー無料(東京・大阪オフィス)
      ■育児支援制度※適用条件あり
      ・短時間勤務制度(小学校就学の始期に達するまでの子が対象)
      ・子育て一時退出制度
      ・子の看護休暇(中学校就学の始期に達するまでの子が対象)
      ・子育て費用補助制度(月上限5万円)
      <雇用形態補足>
      期間の定め:無

      <試用期間>
      3ヶ月

    • 求人情報

      注意事項

      この求人は採用企業からdodaがお預かりしている求人情報です。
       (1)ご応募にはエージェントサービスへのご登録が必要です。
       (2)採用条件に合致した方については、ご入力いただいた情報にて、そのまま企業への応募手続きをいたします。
       (3)求人への応募ごとに登録情報を変更することはできかねますため、登録情報は各求人へ最適化した内容ではなく、
      汎用的な内容としていただくことをお勧めいたします。
       (4)ご応募についての合否に関わるご連絡は、この求人情報を担当するdodaの案件担当から行います。
       ※ご経験やご経歴などから、この求人情報へのご応募がいただけない場合があります。あらかじめご了承ください。

    • 企業情報

      会社情報
      株式会社出前館
      設立 1999年9月
      事業内容
      【事業内容】
      国内最大級のオンラインフードデリバリーサービス『出前館』の運営

      『出前館』は、アプリやサイトから簡単に注文でき、さまざまな食事シーンで活用可能なフードデリバリーサービスです。注文からできたての状態でお届けを実現し、現在、加盟店舗数は100,000店舗以上*で、国内最大級のサービスとして展開しています。また、単なるフードデリバリーサービスだけではなく、地域密着のオンラインとオフラインを繋ぐサービスとして進化し続けています。
      シェアリングデリバリー(配達代行)やテイクアウト事業など、次々と新しい事業に取り組み地域の活性化を実現するライフインフラを創造しています。*2022年8月時点
      資本金 100百万円
      売上高 【売上高】47,314百万円
      従業員数 328名
      本社所在地 〒1510051
      東京都渋谷区千駄ヶ谷5-27-5
      URL https://corporate.demae-can.com/
    • 応募方法