具体的な業務内容
【リモート可】CX企画|フレックス制で働きやすい|課題抽出〜企画立案、実行までシステムで解決
〜国内最大級のデリバリーサービス「出前館」を展開／フレックス・週2回まで在宅勤務・土日祝休み・直行直帰可と働きやすい環境◎〜
■具体的には：
・CX領域全体を見渡した戦略策定、プロセスの再構築
・課題の可視化、データ分析および活用検討
・Web導線の改善やタッチポイントの見直し
・各種改善企画および実行、検証
・各ステークホルダーとの密なコミュニケーション
■プロジェクト例：
・出前館アプリ／加盟店アプリ／配達員アプリのUI改善
・コンタクトセンターシステム（CRM）のシステム改善
・ユーザ向けのFAQシステム（SaaS）導入
・チャットボット改善、IVR改善など
■入社後のサポート体制：
全社共通研修を用意しております。
・入社初日：人事のオリエンテーション実施（同期メンバー顔合わせ、ツールや社内制度の紹介など）
・社長研修
■当ポジションの魅力：
◇文化変革や社会課題の解決の挑戦を、この規模感でベンチャーのように取り組めます。
「デリバリーの日常化」を目指し、日本の食文化やデリバリーの概念を一緒に変えていくフェーズであり、また社会課題である地方の過疎化や高齢化に対しデリバリーを通じて買い物難民支援、高齢者支援としてサービス提供が可能です。タイパを意識する子育て世代にも喜ばれています。
◇自己成長とサービス成長を実感できます。
まだまだ発展途上の市場であること、会社としてよい意味でも大企業のような「成功体験が少ない」であることから、これから成長の機会・伸びしろが十分にあると考えています。過去の成功体験に縛られることなく、新しい手法や考え方を取り入れ、課題解決に向けて実行できる環境です。自身の成長がサービス成長に影響を与えることができる、貴重なタイミングです。
変更の範囲：会社の定める業務
チーム／組織構成
その他プロジェクト事例
開発環境
