• 株式会社出前館

    【新宿】コンタクトセンター企画(数値分析・BDR推進)◆「出前館」のCX体験向上◆東証STD上場【dodaエージェントサービス 求人】

    【新宿】コンタクトセンター企画(数値分析・BDR推進)◆「出前館」のCX体験向上◆東証STD上場【dodaエージェントサービス 求人】

    正社員
    学歴不問
    35歳以上も歓迎
    フレックス勤務
    年間休日120日以上
    週休2日制
    産休・育休取得実績あり
    • 情報更新日:2025/04/24
    • 掲載終了予定日:2025/07/23
    情報提供元: doda

    仕事内容

    具体的な業務内容

    【新宿】コンタクトセンター企画(数値分析・BDR推進)◆「出前館」のCX体験向上◆東証STD上場

    〜東証スタンダード上場/「出前館」を運営するIT企業/LINEヤフーグループ〜
    ■業務概要:
    国内最大のフードデリバリーサイト『出前館』のコンタクトセンター企画のポジションです。ユーザー、加盟店、ドライバーからのコンタクト部門の企画から管理、運用までご担当いただきます。
    CX向上を前提としたコンタクトセンターの改革、改善。社内外の各部門と連携しサービス全体の向上へも挑戦出来るポジションです。

    <具体的には>
    ・顧客業務のアウトソース化に向けた企画提案・業務・組織設計
    ・新業務プロセス導入(マニュアル作成、教育・展開、効果測定)
    ・システム導入支援(ユーザマニュアル作成及び受入テスト実施)
    ・各種調査・分析、改善策立案、報告書・提案書作成
    ・プロジェクト管理全般および課題解決

    <コンタクトセンター部について>
    顧客の声をサービスに活かし、感動を生み出すコンタクトセンターへ
    https://hr.demae-can.co.jp/work/31.html

    <CX本部について>
    次世代型コンタクトセンターを目指す、CX本部の歩みとこれからhttps://hr.demae-can.co.jp/work/24.html

    ■魅力:
    ユーザー・配達員・加盟店から寄せられる膨大な問い合わせデータを起点に、カスタマーサポートを超えた顧客体験全体の設計に携わります。コンタクトセンターの運用改善に留まらず、VOC(顧客の声)を収集・分析し、プロダクト改善・FAQ最適化・オペレーション連携などへつなげる企画・推進も担っていただきます。
    生活インフラとして日常に密着するサービスだからこそ、CXの改善がNPSや継続率に直結しやすく、データと体験の両面から変革を担えるやりがいがあります。

    ■働き方:
    ・週2日までのリモート勤務
    ・フレックスタイム制度

    ■当社について:
    ◎デリバリー市場で日本最大級のシェアを誇るリーディングカンパニー
    ◎東証スタンダード上場企業&LINEヤフーグループ傘下で安定性抜群
    ◎月間数百万件の利用実績をもとに、生活インフラを支える成長事業
    ◎デジタル×リアルの融合で社会的インパクトの大きな挑戦が可能
    ◎成長フェーズにあり、新しい仕組みづくりや変革に関われる環境

    変更の範囲:会社の定める業務

    チーム/組織構成

    • 募集要項
    • 求人情報
    • 企業情報
    • 応募方法
    • 募集要項

      応募資格

      学歴不問

      <応募資格/応募条件>
      <必須要件>
      ・新業務プロセス導入またはプロセス改善のご経験(マニュアル作成、教育・展開、効果測定など)
      ・プロジェクト管理および推進のご経験
      ・自ら課題抽出や改善立案を行い、課題解決されてきたご経験

      <歓迎要件>
      ・事業会社、もしくはコールセンター受託企業におけるコンタクトセンターの全体管理、運営経験
      ・システム導入支援(ユーザマニュアル作成、受入テスト実施)のご経験
      ・各種調査・分析、改善策立案、報告書・提案書作成のご経験

      雇用形態

      正社員

      勤務地

      東京23区、その他東京都

      <勤務地詳細>
      本社
      住所:東京都渋谷区千駄ヶ谷5-27-5
      勤務地最寄駅:JR/東京メトロ各線/新宿駅
      受動喫煙対策:屋内全面禁煙
      変更の範囲:会社の定める事業所(リモートワーク含む)
      交通

      <転勤>
      当面なし

      <在宅勤務・リモートワーク>
      相談可(週2日リモート・在宅)

      <オンライン面接>

      勤務時間

      <労働時間区分>
      フレックスタイム制
      コアタイム:11:00〜15:00
      フレキシブルタイム:7:00〜11:00、15:00〜22:00
      休憩時間:60分(12:00〜13:00)
      時間外労働有無:有

      <標準的な勤務時間帯>
      10:00〜18:00

      給与

      <予定年収>
      600万円〜1,000万円

      <賃金形態>
      年俸制

      <賃金内訳>
      年額(基本給):458,000円〜583,000円

      <月額>
      38,166円〜48,583円(12分割)

      <昇給有無>


      <残業手当>


      <給与補足>
      ■評価制度:年2回


      賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
      月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

      休日・休暇

      完全週休2日制(休日は土日祝日)
      年間有給休暇10日〜20日(下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります)
      年間休日日数120日

      ・祝日
      ・年末年始休暇(12/30-1/4)
      ・Deホリデー(特別休暇)
      ・慶弔休暇
      ・誕生日休暇
      ・リフレッシュ休暇(勤続10年で5日間)
      ・産休、育休制度※取得実績多数

      完全週休2日制

      待遇・福利厚生

      通勤手当、住宅手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

      <各手当・制度補足>
      通勤手当:実費支給/月4万円まで
      住宅手当:250円/日
      社会保険:社会保険完備

      <定年>
      65歳

      <副業>


      <育休取得実績>


      <教育制度・資格補助補足>
      OJT中心



      <その他補足>
      ・在宅勤務制度(週2日程度)
      ・メンター制度
      ・チームビルディング費支援制度
      ・お誕生日休暇
      ・リフレッシュ休暇(勤続10年で5日間)
      ・社員割引クーポン
      ・定期健康診断
      ・従業員持株会
      <雇用形態補足>
      期間の定め:無

      <試用期間>
      3ヶ月

    • 求人情報

      注意事項

      この求人は採用企業からdodaがお預かりしている求人情報です。
       (1)ご応募にはエージェントサービスへのご登録が必要です。
       (2)採用条件に合致した方については、ご入力いただいた情報にて、そのまま企業への応募手続きをいたします。
       (3)求人への応募ごとに登録情報を変更することはできかねますため、登録情報は各求人へ最適化した内容ではなく、
      汎用的な内容としていただくことをお勧めいたします。
       (4)ご応募についての合否に関わるご連絡は、この求人情報を担当するdodaの案件担当から行います。
       ※ご経験やご経歴などから、この求人情報へのご応募がいただけない場合があります。あらかじめご了承ください。

    • 企業情報

      会社情報
      株式会社出前館
      設立 1999年9月
      事業内容
      【当社について】
      コロナ禍を経て、フードデリバリーは幅広い世代に利用されるようになりました。飲食店の営業自粛やリモートワーク、オンライン会食などを通じて、一度は使ったことがあるというユーザーが増加し、利用シーンの拡大と共に、フードデリバリーは本格的な日常化に向かい始めています。当社においては、高いユーザー体験を実現するべく、配達品質やプロダクト、カスタマーサービスの向上を常に行っています。最近では、日用品や生鮮食品の配達など"ラストワンマイル"の領域までサービスを推し拡げ、今後もさまざまなシーンにフィットするサービスとして事業を拡大してまいります。
      資本金 100百万円
      売上高 【売上高】50,411百万円
      従業員数 328名
      本社所在地 〒1510051
      東京都渋谷区千駄ヶ谷5-27-5
      URL https://corporate.demae-can.com/
    • 応募方法