具体的な業務内容
【週2在宅】『出前館』コンタクトセンターの企画管理◆残業15h程度◆CX向上のための企画提案など
〜最大手デリバリーテック企業「出前館」/アクティブユーザー500万人超/加盟店舗数12万店舗以上/LINEヤフーグループの安定性・スタンダード上場◎〜
■業務内容：
出前館のユーザー、加盟店、ドライバーからのコンタクト部門において、顧客満足度・品質向上を目的に問い合わせ対応の責任者として管理とトラブル解決に向けた最終対応をご経験に応じてお任せします。
お客様の声（VOC）を的確に受け止め、再発防止や改善施策に活かしていくことで、ユーザー体験の向上とサービス全体の改善に貢献いただくポジションです。
日々発生する多種多様な課題に対して、冷静かつ柔軟に対応し、問題の本質を見極めて解決へ導くことが求められます。
現場に近い立場だからこそ得られるナレッジを組織内へ展開し、より強いカスタマーサポート体制の構築にも携わっていただきます。
＜具体的には…＞
◇1次対応で発生した問い合わせの2次対応・エスカレーション対応
◇発生案件の内容調査・分析、および改善策の立案
└加盟店・配達員・アプリ上の問題など幅広い観点から要因を分析し、周囲を巻き込みながら解決策を導いていただきます
◇関連部署への報告書や改善提案書の作成
◇VOC （Voice of Customer）を活用したナレッジ共有・改善活動推進
※1次対応はベンダー、子会社に委託しているため、センターの改革・改善を中心にサービス価値や顧客満足度向上を担って頂きます。
※『出前館』のサービス全体をより良くするために、CX向上を前提としたコンタクトセンターの改革、改善、社内外の各部門と連携しサービス全体の向上へも挑戦出来るポジションです。
■組織構成：
CX本部 コンタクトセンター部：８名
■当社について：
出前館は今、転換期にあります。LINEヤフー社とのグループシナジーや多彩なサービスとの連携により、出前館のデリバリーエコシステムを活用した、これまでにないマーケットを作り上げていく予定です。2024年8月には日本初のクイックコマースである「Yahoo!クイックマート」の提供を開始しました。最短30分で届き、「 欲しいものが欲しい時に手に入る 」 世界の実現を目指しており、グローバル企業にチャレンジできる、稀有な環境とタイミングです。
変更の範囲：会社の定める業務
チーム／組織構成
