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カスタマーサクセス立ち上げメンバー
宿泊×SaaS 営業利益率73%/年休125日以上
手間いらず株式会社正社員仕事内容
具体的な業務内容
【職務概要】
サイトコントローラー「TEMAIRAZU」シリーズをご契約中のお客様に対してカスタマーサクセスを行なっていただきます。
【職務詳細】
・カスタマーサクセス体制の構築
・顧客体験の向上とサービスのファンづくり
・カスタマーサクセスを起点としたプロダクト改善のPDCA推進
・チームメンバーの育成
・顧客問合せに対する迅速かつ、高品質な対応体制の確立
【ポジションの魅力】
・まだ専任担当がいないため、これから組織構築を進めるというフェーズからジョイン可能です!
・サブスクリプションサービスの醍醐味であるユーザーとの関係構築、カスタマーサクセス業務をリードする経験ができる!
・旅行業界にとって重要なプラットフォーム事業の運用を支える役割なので社会貢献にもつながる!
カスタマーサポートにてお客様の問い合わせ対応を行い、お客様のどのような声があるのかやプロダクトの仕組みをキャッチアップしつつ、営業や開発、経営層とコミュニケーションを取り、カスタマーサクセスとして何を優先的に進めるのかなどを設計するところからスタートとなります。変更の範囲
同社業務全般
求める経験・スキル
【必須】下記いずれかの経験
・既存向け法人営業経験2年以上(ルート営業はNG)
・カスタマーサクセス経験1年以上
【尚可】
・SaaSプロダクトのカスタマーサクセス経験
→旅行・宿泊業界向けプロダクトのカスタマーサクセス経験者大歓迎
・BtoB SaaS事業における業務経験
【入社後のキャリアプラン】
入社1ヶ月:カスタマーサポートの業務を行い、顧客課題の吸い上げ、システムの機能・使い方をキャッチアップ
入社2~3ヶ月:サポート業務と並行して経営層や事業部門とコミュニケーションをとりサクセスの目標設定や実際のアクションを開始
その後、部署の体制構築やマネジメントなど幅広い領域に挑戦していただけます。- 募集要項
- 企業情報
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募集要項
職種分類 営業、事務、企画系 > 営業、企画営業
営業、事務、企画系 > カスタマーサポート勤務地 雇入れ直後
東京都渋谷区恵比寿1-21-3恵比寿NRビル7F
JR各線「恵比寿」駅 徒歩5分
変更の範囲
勤務地からの変更はなし契約期間 契約期間の定め:無し 給与 年収 400万円 ~ 500万円
年収:400万~500万程度
年俸制:月額333334円
給与: 経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
賞与:なし
昇給:年1回(7月)勤務時間 08:50〜18:00
8時50分~18時00分試用期間 3ヶ月
契約期間:無期
試用期間:有(3ヶ月(条件変更なし))休日休暇 【年間休日125日以上】完全週休2日制(土日)、祝日、GW、夏季休暇(会社が指定する3日間)、有給休暇、年末年始休暇、慶弔休暇(結婚、出産、死亡など条件あり)、産休育休(取得実績あり)待遇・福利厚生 各種社会保険、通勤手当(最大3万円/月)、住宅手当有(恵比寿駅から2駅以内に居住の場合、3万円/月)、慶弔見舞金、勤続手当、時短勤務可能
喫煙情報:敷地内禁煙リモートワーク 未選択フィットする人物像 ・セルフスターターな方転職コンシェルジュからのコメント 宿泊施設向けの予約管理システム/上場企業/安定性と
柔軟性の両立が叶います!
宿泊業界のデジタル化(TEMAIRAZU)
・各種オンライン旅行代理店(OTA)と自動で予約データ
を同期/ダブルブッキングを防ぎ、宿泊施設の運営を
効率化
安定した企業基盤
・コロナ禍で一時的に業績が落ち込みましたが、
2024年には売上高、営業利益、経常利益、純利益
すべてで前期比増加を達成!!
サービス・特徴 【サービス詳細】
『手間いらず』:ホテルや旅館といった宿泊施設のための法人向け予約コントローラサービス。
2014年、予約サイト『Booking.com』の推奨サイトコントローラーに認定。
今後国内外からの集客増加といったサービスメリットの大幅アップに期待が集められています。
『比較.com』:あらゆる商品、サービス、価格情報をまとめて比較することができる価格比較サイト。
エージェント情報
全国どこでも「直接会える」総合型転職エージェントです。転職のプロ・転職コンシェルジュがあなたの“次の一歩”をフルサポートします。転職活動において、最後の決断はあなたにしかできません。
ワークポートは「“次の一歩”に確信を。」をブランドコンセプトに掲げ、その一瞬に至るまでのすべてを的確にサポートし、納得できる選択へと導きます。
<ワークポートの特徴>
47都道府県に面談拠点を設置
全国どこでも直接会って転職相談ができる体制を整えています。ワークポートでは「対面面談」を推奨しており、顔を合わせてじっくり話すことで認識の相違をなくし、よりスピーディーに転職活動を進めることが可能です。各エリア専門の担当者がお一人おひとりと丁寧に向き合い、ご納得のいく転職の実現に向けて最適なご提案をさせていただきます。
※オンライン、電話での面談も可能です。
転職のプロによるきめ細やかなサポート
転職エージェントとして20年以上、100万人(※1)の転職相談実績から培った豊富なノウハウを持つプロとして、あなたの強みや可能性を最大限に引き出します。
ワークポートではキャリアアドバイザーのことを“転職コンシェルジュ”と呼んでいます。
この“転職コンシェルジュ”という名称には、単なるアドバイザーの枠を超え、一人ひとり異なる転職への想いに真摯に寄り添い、転職活動に関するあらゆるご要望にお応えするという決意が込められております。
ワークポートの“転職コンシェルジュ”は、求職者の皆様が、心から納得してご決断いただけるよう、きめ細やかなサポートで転職成功まで伴走いたします。
※「転職コンシェルジュ(R)」はワークポートの登録商標です。
137,000件以上(※2)の求人を保有
大手企業から地元企業、ハイクラス向けの求人など、ご希望に沿った求人をご提案させていただきます。サイトには載っていない非公開求人も豊富です。また、ワークポートだから知り得る、企業様から直接入手したリアルな情報などもお伝えいたします。キャリアの選択肢を広げるためにも、ぜひワークポートにご相談ください。
<ご注意>
ご経験やご希望内容によっては、面談や求人紹介などのサービスをご提供できない場合がございます。あらかじめご了承のうえ、ご登録ください。
※1:転職相談実績 100万人(2025年6月1日時点)
※2:求人数 137,000件以上(2025年4月1日時点)社名 株式会社ワークポート
