• 株式会社QVCジャパン

    【海浜幕張】コールセンターのシフトチームリーダー(KPI管理・メンバー育成など)/リモート可【dodaエージェントサービス 求人】

    【海浜幕張】コールセンターのシフトチームリーダー(KPI管理・メンバー育成など)/リモート可【dodaエージェントサービス 求人】

    正社員
    転勤なし
    原則定時退社
    外資系企業
    年間休日120日以上
    週休2日制
    • 情報更新日:2024/03/26
    • 掲載終了予定日:2024/06/09

    仕事内容

    具体的な業務内容

    【海浜幕張】コールセンターのシフトチームリーダー(KPI管理・メンバー育成など)/リモート可

    【三井物産と世界最大級のTVショッピング企業の合弁会社/オフィス勤務・在宅勤務を組み合わせたハイブリッド勤務】

    ■ポジション概要:
    ・E-ServiceTeam(電話、チャット、メールによるお客様からのお問い合わせ対応チーム)およびOutsourceの管理業務。
    ・電話、チャット、メール応対におけるKPI管理
    ・OutsourcerのPerformance管理
    ・お問合せデータ、顧客対応音声、対応記録など質的/量 データをベースとした客観的な分析と対策の立案
    ・応対における上席対応
    ・課員(SV、オペレーター)の育成
    ・新サービス導入など会社の戦略的な取り組みのオペレーション構築/計画の立案と推進
    ・部門内外のInitiativeの推進


    ■求める人物像:
    ・現状を、数値的に客観性を持って捉え、指標や課題に対して芯を捉えたActionを構築/実行できる方
    ・複雑さや曖昧さのある問題や質問に対して、既成概念にとらわれず、必要であれば敬意をもって異議を唱えるなどし、建設的に解決に取り組める方
    ・常に主体的かつ協働的であり、他の手本となり育成目標となれる方
    ・Projectのリードの経験がある方


    ■当社について:
    当社は、テレビショッピングを主体としたマルチメディア通販企業で、2021年に開局20周年を迎えます。「Shop with JOY, Shop with QVC」をテーマに、ネット通販のように便利で、リアル店舗のように楽しいショッピング体験を、24時間365日休むことなくお届けしています。ショッピングを愛してやまない大人の女性に向けて、アパレル、美容品、家電、ジュエリーをはじめとした幅広い商品ラインナップを、商品の開発秘話やバックストーリーとともにご紹介しております。

    チーム/組織構成

    • 募集要項
    • 求人情報
    • 企業情報
    • 応募方法
    • 募集要項

      情報更新日:2024/03/26 掲載終了予定日:2024/06/09
      応募資格

      <最終学歴>大学院、大学、短期大学、専修・各種学校、高等専門学校、高等学校卒以上

      <応募資格/応募条件>
      ■必須条件:
      ・人材マネージメント経験3年以上
      ・電話、チャット、メールを扱うコンタクトセンター管理経験

      雇用形態

      正社員

      勤務地

      千葉市、その他千葉県

      <勤務地詳細>
      本社
      住所:千葉県千葉市美浜区ひび野2-1-1
      勤務地最寄駅:JR京葉線/海浜幕張駅
      受動喫煙対策:屋内全面禁煙
      交通

      <転勤>


      <在宅勤務・リモートワーク>
      相談可

      <オンライン面接>

      勤務時間

      <標準的な勤務時間帯>
      8:00〜2:00
      時間外労働有無:無

      <その他就業時間補足>
      8:00〜26:00の間の8時間勤務が中心です

      給与

      <予定年収>
      500万円〜600万円

      <賃金形態>
      年俸制

      <賃金内訳>
      年額(基本給):5,000,000円〜6,000,000円

      <月額>
      416,666円〜500,000円(12分割)

      <昇給有無>


      <残業手当>


      <給与補足>
      ※給与詳細は経験・能力・前給等を考慮のうえ、当社規定により決定します。
      ■昇給:業績に応じて年1回支給
      ■インセンティブボーナス:業績に応じて年1回支給
      ■時間外手当全額支給

      賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
      月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

      休日・休暇

      完全週休2日制(休日はシフト制)
      年間有給休暇15日〜20日(下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります)
      年間休日日数120日

      年次有給休暇(初年度15 日)、誕生日休暇、慶弔休暇、育児休暇制度、介護休暇制度

      完全週休2日制

      待遇・福利厚生

      通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

      <各手当・制度補足>
      通勤手当:月5万円まで支給(当社規定による)
      社会保険:社会保険完備

      <教育制度・資格補助補足>
      ■新入社員研修
      ■階層別研修
      ■部門別研修制度
      ■選抜型研修
      ■選択型研修
      ■e ラーニング
      ■ビジネス英語習得支援制度
      ■資格取得支援制度
      ■社内公募制度

      <その他補足>
      ■定期健康診断
      ■慶弔見舞金
      ■ケアファミリープログラム
      ■社員割引制度
      ■社内認定クラブ制度(規定により活動費一部助成あり)
      ■社員カフェテリア
      ■仮眠室完備、
      ■リラクゼーションルーム
      ■コーヒー無料サービス
      <雇用形態補足>
      管理監督者
      期間の定め:無

      <試用期間>
      6ヶ月
      試用期間中の待遇に変更はございません。

    • 求人情報

      注意事項

      この求人は採用企業からdodaがお預かりしている求人情報です。
       (1)ご応募にはエージェントサービスへのご登録が必要です。
       (2)採用条件に合致した方については、ご入力いただいた情報にて、そのまま企業への応募手続きをいたします。
       (3)求人への応募ごとに登録情報を変更することはできかねますため、登録情報は各求人へ最適化した内容ではなく、
      汎用的な内容としていただくことをお勧めいたします。
       (4)ご応募についての合否に関わるご連絡は、この求人情報を担当するdodaの案件担当から行います。
       ※ご経験やご経歴などから、この求人情報へのご応募がいただけない場合があります。あらかじめご了承ください。

    • 企業情報

      会社情報
      株式会社QVCジャパン
      設立 2000年6月
      事業内容
      ■事業内容:
      テレビ、インターネットなどを主体としたマルチプラットフォーム通信販売業
      資本金 11,500百万円
      従業員数 1,500名
      本社所在地 〒2618533
      千葉県千葉市美浜区ひび野2-1-1
      URL https://qvc.jp/annai/index.html
    • 応募方法