• 株式会社QVCジャパン

    【千葉/海浜幕張駅※リモート可】カスタマーサービス(チームリーダー)◆コスト管理やメンバー育成他【dodaエージェントサービス 求人】

    【千葉/海浜幕張駅※リモート可】カスタマーサービス(チームリーダー)◆コスト管理やメンバー育成他【dodaエージェントサービス 求人】

    正社員
    第二新卒歓迎
    転勤なし
    外資系企業
    年間休日120日以上
    週休2日制
    • 情報更新日:2024/06/14
    • 掲載終了予定日:2024/09/01

    仕事内容

    具体的な業務内容

    【千葉/海浜幕張駅※リモート可】カスタマーサービス(チームリーダー)◆コスト管理やメンバー育成他

    【三井物産と世界最大級のTVショッピング企業の合弁会社/有給消化率100%/リモートワーク相談可】
    ■ポジション概要:
    マネージャーの指示の下、顧客の期待を超えるよう決められた個々の目標やKPIの達成を目指していただきます。課の問題点をマネージャーと共有し、その改善案を立案、実行、解決に向けて課員を巻き込むことにより所属意識の高揚に努めます。
    ・部門のコスト構造を理解し、コスト削減と顧客のサービスのバランスが理想的となる業務の状態をイメージし、これを目指し課員をリードする。
    ・部門全体のコストの管理
    ・主要KPIや予算に関して、計画との差異の要因の分析を行い問題点の改善/解決
    ・人員計画に則った採用に関し、経営陣、現場スタッフ、HRと関わり、常に高いサービスと高い生産性を維持
    ・F&Sおよび、Global部門と関わり、確実な情報を提供
    ・部門および会社の方針との整合性やコンプライアンスを確保

    ■業務詳細:
    (1)部門全体のコスト管理
    (2)課内の問題の把握と改善策の実行
    (3)課員の管理と育成
    (4)Global含めた部署をまたがるプロジェクトの実行
    (5)目標値/KPIの達成のための数値管理
    (6)中長期的なPlanning作成

    ■深夜・早期勤務の対応について
    利用基準:
    ・公共交通機関での退勤および通勤が困難な場合
    ・但し、1ヵ月のうち大半が仮泊/タクシー利用とならないよう自身でシフト調整すること
    1.仮泊施設
    ※連泊の場合は最大3泊4日とする
    ※上記の他、CREWSで定める規定に則って運用する
    2.タクシー
    ※悪天候や災害、公共交通機関の運休/不通の場合は上長相談の上、利用可否を決定する
    ※1km 圏内の利用は不可(バス運賃支給の閾値と同様)
    ※公共交通機関が利用できる区間は利用不可(公共交通機関が利用できない区間のみ利用)

    チーム/組織構成

    • 募集要項
    • 求人情報
    • 企業情報
    • 応募方法
    • 募集要項

      情報更新日:2024/06/14 掲載終了予定日:2024/09/01
      応募資格

      <最終学歴>大学院、大学、短期大学、専修・各種学校、高等専門学校、高等学校卒以上

      <応募資格/応募条件>
      ■必須条件:
      ・コンタクトセンター経験3年以上、SupervisorもしくはShift Manager経験1年以上
      ・コスト管理/数値管理についての知識 
      ・Excelスキル、PowerPointスキル


      <語学力>
      歓迎条件:英語上級

      <語学補足>
      尚可:ビジネスレベルの英語力

      雇用形態

      正社員

      勤務地

      千葉市、その他千葉県

      <勤務地詳細>
      本社
      住所:千葉県千葉市美浜区ひび野2-1-1
      勤務地最寄駅:JR京葉線/海浜幕張駅
      受動喫煙対策:屋内全面禁煙
      交通

      <勤務地補足>
      アクセス:JR京葉線「東京駅」より「海浜幕張駅」下車(快速で29分)、「海浜幕張駅」南口より徒歩3分※ハイブリッド勤務が可能です。(オフィス出社と在宅勤務を組み合わせた働き方)

      <転勤>


      <在宅勤務・リモートワーク>
      相談可(在宅)

      <オンライン面接>

      勤務時間

      <勤務時間>
      8:00〜2:00 (所定労働時間:8時間0分)(シフト制)
      休憩時間:60分
      時間外労働有無:有

      <その他就業時間補足>
      8:00〜26:00の間で、実働8時間

      給与

      <予定年収>
      420万円〜714万円

      <賃金形態>
      年俸制

      <賃金内訳>
      年額(基本給):4,000,000円〜6,800,000円

      <月額>
      333,333円〜566,666円(12分割)

      <昇給有無>


      <残業手当>


      <給与補足>
      ※給与詳細は経験・能力・前給等を考慮のうえ、当社規定により決定します。
      ■インセンティブボーナス:業績に応じて年1回支給
      ■昇給:業績に応じて年1回支給※時期は部署により異なります。
      ■時間外手当全額支給

      賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
      月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

      休日・休暇

      完全週休2日制(休日はシフト制)
      年間有給休暇15日〜16日(下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります)
      年間休日日数120日

      年次有給休暇(初年度15 日)、誕生日休暇、慶弔休暇、育児休暇制度、介護休暇制度

      完全週休2日制

      待遇・福利厚生

      通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

      <各手当・制度補足>
      通勤手当:月5万円まで支給(当社規定による)
      社会保険:社会保険完備

      <教育制度・資格補助補足>
      ■新入社員研修
      ■階層別研修
      ■部門別研修制度
      ■選抜型研修
      ■選択型研修
      ■e ラーニング
      ■ビジネス英語習得支援制度
      ■資格取得支援制度
      ■社内公募制度

      <その他補足>
      ■確定拠出年金制度
      ■定期健康診断
      ■慶弔見舞金
      ■ケアファミリープログラム
      ■社員割引制度
      ■社内認定クラブ制度(規定により活動費一部助成あり)
      ■社員カフェテリア
      ■仮眠室完備、
      ■リラクゼーションルーム
      ■コーヒー無料サービス
      <雇用形態補足>
      期間の定め:無

      <試用期間>
      6ヶ月
      試用期間中の待遇に変更はございません。

    • 求人情報

      注意事項

      この求人は採用企業からdodaがお預かりしている求人情報です。
       (1)ご応募にはエージェントサービスへのご登録が必要です。
       (2)採用条件に合致した方については、ご入力いただいた情報にて、そのまま企業への応募手続きをいたします。
       (3)求人への応募ごとに登録情報を変更することはできかねますため、登録情報は各求人へ最適化した内容ではなく、
      汎用的な内容としていただくことをお勧めいたします。
       (4)ご応募についての合否に関わるご連絡は、この求人情報を担当するdodaの案件担当から行います。
       ※ご経験やご経歴などから、この求人情報へのご応募がいただけない場合があります。あらかじめご了承ください。

    • 企業情報

      会社情報
      株式会社QVCジャパン
      設立 2000年6月
      事業内容
      ■事業内容:
      テレビ、インターネットなどを主体としたマルチプラットフォーム通信販売業
      資本金 11,500百万円
      従業員数 1,500名
      本社所在地 〒2618533
      千葉県千葉市美浜区ひび野2-1-1
      URL https://qvc.jp/annai/index.html
    • 応募方法