具体的な業務内容
【海浜幕張】コールセンターのシフトチームリーダー（KPI管理・メンバー育成など）／リモート可
【三井物産と世界最大級のTVショッピング企業の合弁会社QVC／有給消化率86.2％/オフィス勤務・在宅勤務を組み合わせたハイブリッド勤務】
■ポジション概要：
◎オーダーエントリーおよびカスタマーサービス全体の管理業務
◎電話応対におけるKPI管理
◎コールデータ、顧客対応音声、対応記録など質的／量的データをベースとした客観的な分析と対策の立案
◎電話応対における上席対応
◎課員の育成
◎新サービスなど会社の戦略的な取り組みのオペレーション構築
◎部門内外のイニシアチブの推進
■求める人物像：
・現状を数値的に客観性を持って捉え、指標や課題に対して芯を捉えたActionを構築／実行できる方
・複雑さや曖昧さのある問題や質問に対して、既成概念にとらわれず、必要であれば敬意をもって異議を唱えるなどし、建設的に解決に取り組める方
・常に主体的かつ協働的であり、他の手本となり育成目標となれる方
■魅力
・有給消化率86.2％となっており、有給申請しやすい環境が整っております。また、リモートワーク相談可となっているため、プライベートの事情に合わせて柔軟に働くことが可能です。
・三井物産と世界最大級のTVショッピング企業の合弁会社のため、安定した基盤があります。
・同社ではテレビショッピングだけでなく、ECサイトの運営やSNSを使ったプロモーション・販路拡大の取り組みを行っており、今後も成長と挑戦をし続けます。
■深夜・早期勤務の対応について
利用基準：
・公共交通機関での退勤および通勤が困難な場合
・但し、1ヵ月のうち大半が仮泊/タクシー利用とならないよう自身でシフト調整すること
１．仮泊施設
※連泊の場合は最大3泊4日とする
※上記の他、CREWSで定める規定に則って運用する
２．タクシー
※悪天候や災害、公共交通機関の運休/不通の場合は上長相談の上、利用可否を決定する
※1km 圏内の利用は不可（バス運賃支給の閾値と同様）
※公共交通機関が利用できる区間は利用不可（公共交通機関が利用できない区間のみ利用）
チーム／組織構成
