具体的な業務内容
【東京】サポートエンジニア〜情シス経験を生かせる環境◎/残業平均10h程度
〜クラウドPBX「OmniaLINK」のサポート／残業平均10時間程度／東証プライム上場ビーウィズ株式会社の開発子会社〜
★情シス経験を活かしながら、ワークライフバランスを叶えることができる環境です！！
GCPを基盤としたコールセンター向けトータルテレフォニーソリューション「OmniaLINK」を展開する当社にて、サポートエンジニアをお任せします。オンプレからクラウドへの環境移管が盛んに行われ、導入企業が順調に増えているため、運用体制強化に向けた増員となります。
■業務内容
営業部門が一次対応を担当しており、その二次対応、障害時の調査、新規導入される顧客企業の設計・構築や製品の検証を行っていただきます。
（1）製品の検証
L 不具合の再現やアップデート、機能改修時の検証作業
L アップデート、機能改修時のリリースノート作成
L アップデートや機能改修について、営業/1次対応部門への説明
L メンテナンス後の動作検証（深夜時間帯も有）
（2）製品の設定、運用、監視
L サーバーの設定、運用、監視
L 新規導入する企業の設定作業等
（3）ユーザーサポートの二次対応（1次対応は営業部門にて実施）
L サーバーやデータベースを確認し、問い合わせに対して回答や課題解決を実施
■組織構成：
サポート課4名 課長1名（40代）メンバー3名（30〜40代）
全員中途入社です。年齢もバックグラウンドも様々ですが、少人数のため縦横関係なくフォローし合っています。
■働く環境：
少数精鋭で自由度が高く残業も少ないため、働きやすい環境が整っています。
※サポート課の2023年度年間平均残業は月10時間程度です。
■「OmniaLINK」について：https://www.bewith.net/service/omnialink/callcenter/
小規模〜100席以上の大規模までどんなコールセンターにも対応が可能なPBX
Omnia LINKは親会社でコンタクトセンターアウトソーサーであるビーウィズ株式会社の標準PBXです。基本の電話の受発信はもちろん、録音システムやアウトバウンドダイヤラー、CRMなど日本のコンタクトセンター運営に必要な機能はすべて網羅されているコンタクトセンターシステムです。
変更の範囲：会社の定める業務
チーム／組織構成
その他プロジェクト事例
開発環境
