• 株式会社エス・エム・エスサポートサービス

    東証プライム上場グループ。少人数チームのマネジメントを通じて課題解決力を磨く。

    【北海道】カスタマーサポート(リーダー)

    東証プライム上場グループ。少人数チームのマネジメントを通じて課題解決力を磨く。

    株式会社エス・エム・エスサポートサービス
    正社員
    • 情報更新日:2026/04/01

    仕事内容

    具体的な業務内容

    【職務概要】
    介護事業者向け経営支援プラットフォーム「カイポケ」のカスタマーサポート部門において、チームリーダーとして少人数チームのマネジメントと成果向上をお任せします。

    【職務詳細】
    まずは介護請求や製品知識を習得するためのお客様対応からスタートし、徐々に以下のリーダー業務をお任せします。
    ・少人数(5~10名)チームにおけるメンバーフォローや業務管理
    ・成果向上のためのメンバー育成、個別課題の解決
    ・組織目標(主にCPH:Call Per Hour)に照らした自チームの課題分析およびプロセス設計
    ・チームパフォーマンスの可視化とマネージャーへのレポーティング
    ・メンバーとの1on1やミーティングの実施

    【取り扱うサービス:カイポケについて】
    介護事業所が国へサービス費用を請求する「介護保険請求機能」を中心に、経営を支援する様々な機能を搭載したSaaS型ソフトです。事務業務をスリム化し、介護従事者が本来の業務に注力できる環境づくりを支援しています。

    変更の範囲

    同社業務全般

    求める経験・スキル

    【必須】
    ・コールセンターでの就業経験が2年以上ある方(インバウンド、アウトバウンド不問)
    ・コールセンターでサービスの品質改善に取り組まれた経験

    【尚可】
    ・少人数(5名程度)のマネジメント経験
    ・カスタマーサポート、カスタマーサクセスでのSV、リーダー経験(インハウス型歓迎)
    ・業務設計力、実行力
    ・論理的思考力
    • 募集要項
    • 企業情報
    • 募集要項

      職種分類
      営業、事務、企画系 > カスタマーサポート
      勤務地
      雇入れ直後
      北海道札幌市中央区北5条西2-5 JRタワーオフィスプラザさっぽろ 19F(受付:20F)
      JR各線「札幌」駅直結

      変更の範囲
      勤務地からの変更はなし
      契約期間 契約期間の定め:無し
      給与
      年収 400万円 ~ 510万円

      年収:400万~510万程度
      年俸制:月額333334円
      給与:記載年収は月給12か月分+超過勤務手当5時間相当分の合算
      賞与:無
      昇給:有
      勤務時間
      08:50〜18:00
      8時50分~18時00分
      ※事業や所属部門の状況変化等により、就業時間の変更可能性有
      試用期間 3ヶ月
      契約期間:無期
      試用期間:有(3ヶ月)
      休日休暇
      年間休日:127日、完全週休2日制(土曜・日曜)(※ポジションによって異なる場合があります)、祝日、夏季休暇、年末年始休暇、有給休暇、慶弔休暇、産前・産後・育児休暇
      待遇・福利厚生
      通勤交通費、産休・育休制度、介護休職制度、定期検診制度、予防接種、書籍購入支援制度、資格取得支援制度
      喫煙情報:屋内禁煙
      リモートワーク
      未選択
      フィットする人物像
      ・現場オペレーションやメンバーを理解し、寄り添ったマネジメントができる方
      ・自責思考で、上下関係なくフラットに、相手への尊敬をもって関係構築できる方
      ・様々な視点、立場に立って柔軟な思考で取り組める方
      ・当事者意識をもち、自ら考え行動し、スピード感をもって仕事にコミットできる方
      ・コミュニケーションスキル、言語化スキルのある方
      サービス・特徴
      同社は、エス・エム・エスグループが展開するサービスを必要としている介護・医療業界の事業者や従事者、求職者の方々に最適なサポートや情報を提供しています。
      カイポケ:カイポケの利用案内、操作方法などに関する問い合わせ・付加価値サービスの提供
      ウェルミージョブ:累計会員数180万人を誇る(2025年6月時点)、介護・医療・障害福祉・保育業界専門の求人サイトです。人材不足が深刻な同業界に於いて事業者・求職者の双方へ向けた採用支援を行う人材キャリア事業で、20年以上の歴史を有する老舗サービスです。
      ナース専科 転職:ナース専科 転職の利用案内・募集条件などのヒアリング 等

    エージェント情報

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    社名 株式会社ワークポート