• 株式会社エス・エム・エスサポートサービス

    後輩育成の経験を活かし、組織の成長を牽引するリーダーへ。

    【北海道】カスタマーサポート(教育・研修チームリーダー)

    後輩育成の経験を活かし、組織の成長を牽引するリーダーへ。

    株式会社エス・エム・エスサポートサービス
    正社員
    • 情報更新日:2026/04/01

    仕事内容

    具体的な業務内容

    【職務概要】
    介護事業者向け経営支援プラットフォーム「カイポケ」のカスタマーサポート部門において、研修を企画・運営するチームまたはカスタマーサポートチームのリーダー業務をお任せします。

    【職務詳細】
    まずは、介護請求や製品の知識を習得するためにお客様対応からスタートします。

    研修を企画・運営するチーム
    ・新規入社者向けの座学・ロールプレイング研修の企画、講師担当
    ・既存社員向けのスキルアップ研修の立案、改善
    ・メンバーの育成、定着支援、課題解決

    カスタマーサポートチーム
    ・チームメンバーの育成、課題解決
    ・組織目標(主にCPH:Call Per Hour)に基づく課題分析、プロセス設計
    ・パフォーマンスの可視化、マネージャーへのレポーティング

    【扱うサービスについて】
    「カイポケ」は介護事業所の経営を支援するSaaS型ソフトです。介護保険請求機能を中心に、事務業務をスリム化することで、介護従事者が本来の介護業務に注力できる環境づくりを支援しています。

    変更の範囲

    同社業務全般

    求める経験・スキル

    【必須】
    ・後輩育成、OJT等何らかの人材育成、教育や研修経験がある方(例:後輩に担当業務を指導した経験等)

    【尚可】
    ・その他研修、教育を行った経験のある方
    ・マネジメント経験のある方
    ・コミュニケーションスキル、言語化スキル
    ・論理的思考力
    • 募集要項
    • 企業情報
    • 募集要項

      職種分類
      営業、事務、企画系 > カスタマーサポート
      勤務地
      雇入れ直後
      北海道札幌市中央区北5条西2-5 JRタワーオフィスプラザさっぽろ 19F(受付:20F)
      JR各線「札幌」駅直結

      変更の範囲
      勤務地からの変更はなし
      契約期間 契約期間の定め:無し
      給与
      年収 400万円 ~ 510万円

      年収:400万~510万程度
      年俸制:月額333334円
      給与:記載年収は月給12か月分+超過勤務手当5時間相当分の合算
      賞与:無
      昇給:有
      勤務時間
      08:50〜18:00
      8時50分~18時00分
      ※事業や所属部門の状況変化等により、就業時間の変更可能性有
      試用期間 3ヶ月
      契約期間:無期
      試用期間:有(3ヶ月)
      休日休暇
      年間休日:127日、完全週休2日制(土曜・日曜)(※ポジションによって異なる場合があります)、祝日、夏季休暇、年末年始休暇、有給休暇、慶弔休暇、産前・産後・育児休暇
      待遇・福利厚生
      通勤交通費、産休・育休制度、介護休職制度、定期検診制度、予防接種、書籍購入支援制度、資格取得支援制度
      喫煙情報:屋内禁煙
      リモートワーク
      未選択
      フィットする人物像
      ・研修や教育を通して組織の成長、メンバーの定着に寄与したい方
      ・業務に慣れていない方の立場に立って教えることができる方
      ・人の成長への寄り添いだけでなく、組織の成果を出すことに拘れる方
      ・当事者意識をもち、自ら考え行動し、スピード感をもって仕事にコミットできる方
      サービス・特徴
      同社は、エス・エム・エスグループが展開するサービスを必要としている介護・医療業界の事業者や従事者、求職者の方々に最適なサポートや情報を提供しています。
      カイポケ:カイポケの利用案内、操作方法などに関する問い合わせ・付加価値サービスの提供
      ウェルミージョブ:累計会員数180万人を誇る(2025年6月時点)、介護・医療・障害福祉・保育業界専門の求人サイトです。人材不足が深刻な同業界に於いて事業者・求職者の双方へ向けた採用支援を行う人材キャリア事業で、20年以上の歴史を有する老舗サービスです。
      ナース専科 転職:ナース専科 転職の利用案内・募集条件などのヒアリング 等

    エージェント情報

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    社名 株式会社ワークポート