具体的な業務内容
ヘルプデスク/テクサポ〜IT知見を深めたい方へ／PLが目指せる／正社員／土日祝休み<206-4>
人材業界大手のパーソルグループを母体とするIT企業の当社にて、今回はお客様先のヘルプデスク業務・テクニカルサポート業務を担っていただきます。ゆくゆくはリーダーに挑戦したり、顧客がヘルプデスクを新設する際の制度設計や運用構築を行っていただきます。
IT知見を深めたい方、幅広い商材を扱い方、大歓迎です！
今回募集を行うクラウドソリューション部は、主にOffice365やクラウド製品などの使い方に関するヘルプデスク、新しくヘルプデスクを立ち上げたいと要望のあるお客様に対して、ヘルプデスクの立ち上げ企画、既存の運用改善や業務改善、ネットワーク・サーバーに関するプロジェクトを担っています。まずはメンバーとしてヘルプデスクの実務からお任せし、ゆくゆくはプロジェクトリーダーとしてクライアントへの定期報告/折衝・交渉やメンバー管理といったマネジメント業務をお任せします。
■採用背景・業務内容：
近年Saas等システムやツールの導入を増やす企業が増えてきていますが、「それぞれの問い合わせ先が分散している」「ツールを上手く使えてない」といった課題があります。
その課題に対し、サポートの運用体制の一元化や、導入後の適切な運用体制の構築を支援していただきます。
■詳細：担当職種の変更の範囲：会社の定める職種（出向を命じることがあり、その場合は出向先の定める職種）
・部内で30〜40のプロジェクトが推進されており、１プロジェクトの人数は5〜30名で構成、期間は2〜3年が多いです。
・東京23区内での顧客への客先常駐が発生しますが、1人常駐はありません。
・ヘルプデスクの対応件数は1日約30件程度です。電話対応とメール対応をチームで分けている場合もございます。
■業務の魅力：
・商材フリー、ベンダーフリーで商材の幅の広さが魅力です。市場ニーズの高まりのあるクラウド・AIなどにおいて、複数商材の知見を得ることができます。
・組織づくりやメンバー育成などのマネジメントから、オペレーションを進めていく上での業務効率化の提案、ヘルプデスクの立ち上げなど、1つの部署で幅広い経験を積むことが可能です。
■育成体制：
製品知識はマニュアルや手順書などをもとに入社後に習得いただきます。
チーム／組織構成
その他プロジェクト事例
開発環境
