• カスタマーサクセス【AI SaaS】

    カスタマーサクセス【AI SaaS】

    株式会社PKSHA Technology
    正社員
    • 情報更新日：2025/07/18

    仕事内容

    具体的な業務内容

    <業務内容>
    PKSHA AISaaSは自然言語処理・音声認識技術のアルゴリズムを用いた人の“知覚能力“ を持つAdvanced SaaSであり、カスタマー・サクセス領域とエンプロイー・サクセス領域に提供しています。
    カスタマー・サクセス領域では、Web・音声の問い合わせ対応の最適化やナレッジマネジメントの省力化を支援しながら、顧客との対話や顧客接点のデータをAI SaaSが自ら学ぶことで、企業と顧客のより良い関係構築を継続的に支援します。
    エンプロイー・サクセス領域では、使えば使うほど賢くなるAI ヘルプデスクを通じて社内の各種問合せ業務をサポートし、生産性向上を実現する社内の総合窓口構築を実現します。

    このポジションでは、CXとEXの領域のエンタープライズ企業向けに提供している対話AIの製品の導入支援、導入後のカスタマーサクセスコンサルティング、改善サポート等を行いながら、クライアント企業からのフィードバックを元に、エンジニアと協力しながらプロダクトを改善し、品質保証も行うというように、事業部のコアバリューとなる領域に貢献いただきます。

    変更の範囲

    <ポジションの魅力>
    ①「AI」×「BtoB SaaSプロダクト」のキャリア
    まだまだ成長市場であるAI領域+SaaS領域にて、キャリアを積むことが可能です。

    ②松尾研究室出身者企業 × AIベンチャー上場企業での、幅広い機械学習への知見の取得
    PKSHA Technologyの一部門として、自社で様々なアルゴリズムを開発、プロダクトに実装しています。非常に優秀なR&Dメンバーに支えられた高い技術力を元に、他社の追随を許さないペースで新規事業の開発を進めることが可能です。
    また、今後すべての産業のコアとなる可能性のある機械学習について確かな理解を得ることができるため、機械学習を用いたビジネスに関わりたい方にとってはまたとない学びの場になり得ます。

    ③新規事業の推進経験
    AISaaS事業では毎年のペースで新規プロダクトもしくは新規事業をスタートしております。
    新規事業開発の経験、新規プロダクトを育てていく経験が積むことができます。
    その他、PKSHA Technology全体でも新規事業への挑戦機会は後を絶たないため、実績を示し信頼を獲得していただいた後には幅広いチャレンジを行っていただくことができます。

    求める経験・スキル

    必須要件
    ・営業、カスタマーサクセス、カスタマーサポート等の顧客接点の経験2年以上
    ・ITプロジェクトマネジメント
    ・システムコンサルタント
    ・SaaS企業でのカスタマーサクセス
    ・大小問わず一人でプロジェクトを遂行した経験

    歓迎要件
    ・SaaS企業ご出身
    ・カスタマーサクセス経験
    ・エンタープライズ企業と相対したご経験
    ・PM、または事業開発の経験
    ・IT/Webに関する広い知識
    ・コールセンター業界での業務経験
    ・FAQシステム・チャットボット導入の経験
    • 募集要項
    • 企業情報

    • 募集要項

      職種分類
      営業、事務、企画系 ＞ 営業、企画営業
      勤務地
      雇入れ直後
      東京都文京区本郷 2-35-10 本郷瀬川ビル

      変更の範囲
      東京都文京区本郷 2-35-10 本郷瀬川ビル
      契約期間 契約期間の定め：無し
      給与
      年収 500万円 ～ 800万円

      ＜予定年収＞
      500万円～800万円

      ＜賃金形態＞
      年俸制

      ＜賃金内訳＞
      年額（基本給）：4,290,000円～6,864,000円
      固定残業手当/月：59,166円～94,665円（固定残業時間23時間0分/月）
      超過した時間外労働の残業手当は追加支給

      ＜月額＞
      416,666円～666,665円（12分割）（一律手当を含む）

      ＜昇給有無＞
      有

      ＜残業手当＞
      有
      勤務時間
      10:00〜19:00
      ＜労働時間区分＞
      フレックスタイム制
      コアタイム：11:00～15:00
      休憩時間：60分
      時間外労働有無：有
      試用期間 3ヶ月
      休日休暇
      完全週休2日制
      夏季休暇、慶弔休暇、育児休暇、介護休暇
      待遇・福利厚生
      【諸手当】
      ・通勤交通費全額支給
      ・住宅手当支給（指定条件あり）
      ・インフルエンザなどの予防接種無料

      【福利厚生】
      ・フリードリンク（コーヒー、レッドブルなどの飲料水）
      ・フリーアドレスの広いカフェスペース
      ・リモートワーク可
      ・オフィスコンビニ
      ・書籍購入補助制度
      ・部活動制度
      ・ワーケーション開発合宿
      ・社内勉強会
      ・オフィス内禁煙（喫煙室あり）
      など
      リモートワーク
      リモート可

    • 企業情報

      企業名 株式会社PKSHA Technology
      URL https://www.pkshatech.com/
      所在地 東京都文京区本郷2丁目35番10号本郷瀬川ビル4F
      設立 2012年10月
      業種 情報・通信
      資本金 10,000,000円
      代表者 代表取締役 上野山 勝也
      株式情報 3993（東証プライム）

    エージェント情報

    社名 合同会社Surfiee