具体的な業務内容
【北九州センター】コールセンター管理者（SV／MGR候補）◆残業月15時間程／働きやすい環境◎
〜「健康経営優良法人2023（大規模法人部門）」認定企業〜
◆SCSKのIT技術×総合型BPOサービスを提供◆有給取得率87.5％／リモート可能〜
【職務内容】
コールセンター、マーケティングなどお客様のニーズに適した高付加価値のBPOサービスを提供している当社にて、コールセンター管理者の業務をお任せ致します。
■仕事内容：
プロジェクトマネジメント全般
・プロジェクトの運用管理全般（納期、品質など）
・人材管理・育成（勤怠管理、採用、研修など）
・メンバーからのエスカレーション対応
・各種分析、報告、レポート
【変更の範囲：当社における各種業務全般】
■プロジェクト例：
・FAX複合機に関するテクニカルサポート
・エアコンに関する修理受付センター
・シャッターに関する修理受付センター
■配属部門情報：
部門：北九州センター（正社員：36名 契約社員：17名）2024年4月1日現在
（1）修理受付（部品選定、配送手配など修理に関わる一連プロセス対応、修理中のサービスマンからの技術的相談への対応や修理完了判定、解析）など幅広い修理関連業務を実施。
（2）当社の新たなサービスである 『暗黙知使えるソリューション』 の先駆拠点として、人材の育成やサービス提供に取り組んでいます。
■働く環境：
北九州センターの休憩スペースには無料Wi-Fiがあり、自動販売機や無料マッサージチェア、電子レンジやポットなどの設備が充実しています。週に1回、キッチンカーも来てくれます。
■取り組み事例：
（1）オペレーターの勤怠情報を蓄積するためのDBを構築し、管理者の管理・報告工数を軽減。
（2）専門業者との意見交流会を開催し、資料化されていない機械・電気に関連する高度な知識・ノウハウをナレッジ化することで、オペレーターの回答時間を大幅削減。
（3）受付方法をFAX問診からSMS問診に切り替え、入電時案内を効率化。
変更の範囲：本文参照
チーム／組織構成
