具体的な業務内容
【沖縄】業務改善コンサルタント候補◆IT業界での経験不問／残業月15H程度／SCSKグループ
〜「健康経営優良法人2024（大規模法人部門）」認定企業〜
◆SCSKのIT技術×総合型BPOサービスを提供◆有給取得率87.5％／リモート可能〜
【業務内容】
コールセンター、マーケティングなどお客様のニーズに適した高付加価値のBPOサービスを提供している当社にて、業務改善コンサルタント候補の業務をお任せ致します。
具体的には…
入社後は、今までのご経験・保有しているスキルに応じて、以下いずれかの業務を担当いただきます。
当社内で複数の業務（部署）を経験し、3〜5年後には、業務改善コンサルタントとして、業務遂行いただくことを想定しています。
＜BPOプロジェクト運営＞
コンタクトセンター、バックオフィス、ヘルプデスク等のBPOプロジェクトメンバー、管理者（LD,SV）としての業務遂行
※業務運用管理、メンバー管理、育成、データ分析、顧客への報告・提案 等
＜マネジメント＞
複数のプロジェクトを統括する責任者（MGR）としての業務遂行
※業務進捗管理（メンバー管理・業務運用管理・社内外での調整）、営業管理（戦略策定、顧客へのヒアリング（要件定義）、業務設計）、新規プロジェクト立ち上げ、計数管理 等
＜業務改善コンサルティング＞
顧客が抱える業務課題を元に、調査・分析、改善策の立案・提案
※プロセス可視化（オーバービュー/業務フロー作成、業務一覧/マニュアル作成）、プロジェクトの調査分析、改善策立案、課題管理、報告書/提案書作成支援 等
■配属先情報：
ビジネスサービスグループ 第二事業本部 第一部（沖縄）
106名（正社員：47名／契約社員：59名）※2024年4月1日現在
沖縄拠点では、カスタマサポート、アウトバウンドなど幅広くサービス提供。メーカー（住宅設備、家電等）、IT、などの業界との取引多数。
■働き方：
BPO業界の働き方を牽引できるように、残業のみならず、有休取得管理や各種福利厚生の充実を図っています。
・平均残業時間：14時間23分／月（※）
・有給休暇取得率：87.5％（※）
※会社全体の数値で、正社員の他に月給制の契約社員の実績も含む
変更の範囲：当社における各種業務全般
チーム／組織構成
その他プロジェクト事例
