具体的な業務内容
【多摩】バックオフィスMGR候補＜金融業界（銀行）×BPO＞◆SCSKグループ／健康経営優良法人認定
〜「健康経営優良法人2025（大規模法人部門）」認定企業〜
◆SCSKのIT技術×総合型BPOサービスを提供◆有給取得率87.5％／リモート可能◆
■業務概要：
金融業界（銀行）のクライアント担当として、複数プロジェクトを管轄し、
事業計画策定、業務進捗管理、メンバー管理、顧客折衝などの業務を対応いただきます。
入社後はプロジェクト内での研修（約3〜6月ほど）の後に、MGR業務をお任せする予定です。
MGRとしての稼働後は、担当プロジェクトの進捗管理・課題分析、顧客への進捗報告・提案などを中心に対応し、そこから業務の幅を広げていきます。
事業拡大に向けて、既存の業務管理に留まらず、クライアントの課題・ニーズを汲みながら、新たなサービス提案を進めていきましょう。
■業務詳細：
入社後は業務習得のため、プロジェクト業務を対応（想定：約3〜6か月）
主にリーダー・SV業務を対応いただき、受託業務内容や業務フロー、ステークホルダーなど、理解を深めていただきます。その後業務習得状況により、MGR業務をお任せします。
＜プロジェクト 管理者（リーダー・SV）業務＞ ※入社後 約3〜6か月
・コールコントロール業務（コールモニタリング/メンバーへのフィードバック/コール分析）
・プロジェクトの業務管理（KPI管理、納期管理、品質管理など）
・メンバー管理・育成（勤怠管理、シフト作成、採用、研修など）
・メンバーからのエスカレーション対応、クレーム対応
・各種分析、レポート作成
・クライアント担当者への報告・提案
＜MGR業務＞ ※プロジェクト業務習得後〜
ミッション：新たなビジネスチャンスの拡大に向け、顧客との信頼関係構築＋業務領域の拡大
・プロジェクト運営、数値管理
目標に対する進捗管理、納期管理、品質管理など、さまざまな指標をプロジェクト統括者の立場で管理。
・顧客折衝（お客様企業および協力会社等）
顧客との定期的な報告・提案を行い、業務の拡大やサービスの領域拡大を図る。
・プロジェクトの収支管理
プロジェクトの売上、コストなど収支管理。
・人材管理・育成（勤怠管理、採用、研修企画など）
プロジェクトの要員を管理し、日々の勤怠管理から採用活動、研修企画まで、状況に応じて幅広く対応。
変更の範囲：当社における各種業務全般
チーム／組織構成
その他プロジェクト事例
