具体的な業務内容
【那覇】コールセンター管理者（リーダー/SV候補）◆年休123日／残業月15時間程度◆正社員
〜年休123日／残業月15時間程度／福利厚生充実／ワークライフバランスの整った環境で長期就業◎〜
■業務概要：
＜カスタマーサポート＞
通信系企業のプロジェクトにて、ユーザーからの問い合わせに対し、電話やPCでのサポートを行います。
入社後は、オペレーション業務を経験した後に、メンバーの育成・管理、業務進捗管理、顧客への報告・提案などのリーダー業務をお任せいたします。
■業務内容：
＜リーダー＞
（1）オペレーターからの相談対応
（2）エスカレーション対応、クレーム対応
（3）クライアント担当者、関連部署との折衝（運用や各種調整など）
（4）部下の管理、育成（勤怠管理、目標設定・管理、運用管理等）
（5）新人メンバーの教育
＜SV＞
（1）部下の管理、育成（勤怠管理、目標設定・管理、運用管理、シフト作成、タスク管理等）
（2）クライアント担当者との折衝（運用や各種調整など）
（3）クライアントへの日次、週次、月次報告
（4）社内への週次報告
（5）社内の事務手続き
（6）エスカレーション対応、クレーム対応
■入社後の業務の流れ：
＜入社1〜6か月＞
配属後研修、社内基礎研修、オペレーション（ユーザー対応など）を中心に、業務習得。
＜入社7か月目〜＞
リーダー業務の習得。今までの経験や、業務習得状況に応じて、リーダー業務（メンバー・業務マネジメント、改善活動、顧客対応など）を習得し、業務の幅を広げていきます。
■配属プロジェクト：
・大手通信企業様のカスタマーサポートプロジェクト
体制：LSV：4名、SV：10名、リーダー：10名、メンバー：100名
■就業環境：
BPO業界の働き方を牽引できるように、残業のみならず、有休取得管理や各種福利厚生の充実を図っています。
・平均残業時間：13時間41分／月（※）
・有給休暇取得率：85.7％（※）
※会社全体の数値で、正社員の他に月給制の契約社員の実績も含む
チーム／組織構成
