具体的な業務内容
【大阪】コールセンター管理者（MGR候補）◆プロジェクトの業務運営・管理／年休123日／土日祝休み
〜SCSKグループの中核企業／会社の変革期に携われる／SCSKのIT技術×BPOサービスを提供／有給消化率90％以上〜
今回は、コンタクトセンタープロジェクトの設計〜運営、管理を担う人材を募集します。
募集部門である、BPO第一事業本部 フロントプロセスサービス第一部では、製造・流通等さまざまな業界のコンタクトセンター業務を提供しています。
今後より一層の事業拡大に向け、現在受託しているサービスの領域拡大や新規サービスの提案まで、幅広く顧客と折衝しながら、プロジェクト運営を推進することがミッションです。
■仕事内容：
コンタクトセンター マネジメント業務…カスタマーケア（BtoB、BtoC）業務におけるプロジェクトの業務運営・管理を行います。
＜主な業務内容＞
◇プロジェクト運営、数値管理
目標に対する進捗管理、納期管理、品質管理など、さまざまな指標をプロジェクト統括者の立場で管理します。
◇顧客折衝（お客様企業および協力会社等）
顧客との定期的な報告・提案を行い、業務の拡大やサービスの領域拡大を狙います。
◇プロジェクトの収支管理
プロジェクトの売上、コストなど収支管理を行います。
◇人材管理・育成（勤怠管理、採用、研修企画など）
プロジェクトの要員を管理し、日々の勤怠管理から採用活動、研修企画まで、状況に応じて幅広くご対応をいただきます。
■入社後の流れ：
まずは実際のプロジェクトにて、研修としてメンバー業務を習得いたします。その後、上長からプロジェクトマネジメント業務や、顧客対応の流れを学んでいただき、早期からMGRとして、プロジェクトを担当いただくことを想定しています。
■配属先情報：
BPOグループ 第1事業本部 フロントプロセスサービス部（大阪）
100名（正社員：31名、契約社員：69名）※2025年10月1日時点
変更の範囲：当社における各種業務全般
チーム／組織構成
