具体的な業務内容
【カスタマーサクセス部(マネージャー候補)】「教育×IT」急成長中企業/ 裁量権大
【授業評価AIを用いたオンラインプロ教師サービス『メガスタ』を運営/満足度向上・解約抑止のミッションを担いながら、お客様の声をサービスやオペレーション改善に反映させていきます】
当社はオンライン教育(B to C)の会社です。当社で、サービスの質向上と顧客満足度向上業務をお任せします。
部署全体で目標数字の達成のために日々数字を管理しながらチームのマネジメントしていただきます。
マネージャーとして、経営に近い距離で自社サービスの成長中枢に関わっていただきます。
■業務内容:【変更の範囲:会社の定める業務】
1.サービス開発 (サービスの質向上 ITを使った新規オンライン教育サービス開発)
2.教師研修 (教師の質向上(問題のある教師への研修対応など)
3.顧客満足度向上、LTV向上 (電話/進路相談/アップセルクロスセル)
4.教師採用 / 教師の質向上 教師面接契約
5.メンバーマネジメント
■この仕事に向いている人
・塾や予備校などの教育業界で働いていてやりがいを感じているが、ワークライフバランスを改善したい
・「カスタマーサービス」の本質的な役割を理解し、ミッション達成に向けた建設的な行動ができる
・地方と大都市の間に大きな教育格差があることは問題だと思っている
・世の中に前例のない新しい取り組みを行っている企業で、より自分を成長・キャリアアップさせていきたい
【このポジションの社員紹介】
https://recruit.ban-zan.com/person/person19/
https://recruit.ban-zan.com/person/person18/
■将来的なキャリア例
・カスタマーサクセス部内の「教師選考(マッチング)」、「教師管理・研修」等の別チームへの横展開で幅を広げる
・カスタマーサービスチームのマネージャーを目指す
・カスタマーサクセス部(カスタマーサポート/教師選考/教師管理研修)のゼネラルマネージャーを目指す
・カスタマーサクセス部の中で、AI分析や事業を伸ばす戦略企画
■組織構成:
カスタマーサービスチームは、社員・アルバイト含め20名程度が在籍。
変更の範囲:本文参照
チーム/組織構成