具体的な業務内容
カスタマーサクセス◆オンライン教育サービス/会員の満足度向上と解約防止/多様なキャリアパス
【「教育×IT」で最先端のサービスを創っていくリーディングカンパニー】
■ミッション
担当の教師と協力して、指導上の問題解決を行い、バンザンのオンライン教育サービスを利用いただく会員様の満足度向上と解約抑止・防止がミッションです。
■業務詳細
・会員様へのフォローアップ連絡/各種お問合せ対応
・ご希望に応じて生徒さんの進路指導/学習指導
・会員様の満足度向上に向けた新サービス企画
・アルバイトメンバーの業務管理/マネジメント
指導解析をもとに、会員様からのご相談を〈待つ〉だけではなく、こちらからヒアリングを行い、会員様のお悩みやご心配事に対して積極的に解決案の提案が出来るのはバンザンならではの強みです。
■仕事の面白さ
・教育×ITの最先端サービスに携わることで、社会的に意義のある仕事ができます。
・直接的な顧客折衝を通じて、問題解決力やコミュニケーションスキルを向上させることができます。
・会員様のリアルな声を直接聞くことができるため、サービスの改善や新しい企画・開発に積極的に関わり、実際に成果を見届けることができます。
■この仕事に向いている人
・地方と大都市の間に大きな教育格差があることは問題だと思っている
・世の中に前例のない新しい取り組みを行っている企業で自分を成長させていきたい
・塾や予備校などの教育業界で働いていてやりがいを感じているが、ワークライフバランスを改善したい
■将来的なキャリア例
・カスタマーサクセス部内の「教師選考(マッチング)」、「教師管理・研修」等の別チームへの横展開
・カスタマーサポートチーム内でのリーダー→マネージャーなど縦展開
・カスタマーサクセス部の中で、AI分析や事業を伸ばす戦略企画
変更の範囲:会社の定める業務
チーム/組織構成