具体的な業務内容
【リーダー候補】カスタマーサクセス（顧客対応・品質分析〜改善）◆オンライン教育事業／年収500万〜
【高品質なオンライン指導を届けるEdTech企業／AI・データ活用スキルの習得できる】
■仕事概要
当社は、受験生の成功を支えるオンライン教育サービス「メガスタ」を提供するEdTechのリーディングカンパニーです。
カスタマーサクセス部門のプレイングリーダーとして、チームを牽引しながら顧客の学習成果を最大化するとともに、新規サービスの企画・運営にも直接関わる重要な役割を担っていただきます。
本ポジションでは、単なる顧客対応に留まらず、AI授業の活用や教師研修を通じた教育の質向上、顧客の声を反映した新サービスの企画・運営に参画できます。
さらに、2025年開始予定の法人向け新規事業メガスタ to Bにも関わり、事業拡大の中心メンバーとして会社の未来を創る経験を積むことが可能となり
顧客の課題解決に真摯に向き合い、AIとデータを駆使して教育DXを推進することで社会的意義の高い仕事に携わりながら、CS・マネジメント・新規事業企画の幅広いスキルを身につけられるポジションになります。
■業務詳細：プレイングリーダーとしてチーム運営及び以下の業務に携わっていただきます。
・顧客対応/コミュニケーション業務:保護者・生徒の問い合わせ対応や進路相談、アップセル提案を通じて満足度向上
・授業評価/品質担保:授業採点AIを活用し講師の指導品質を可視化・分析
・解約リスク分析/改善策実行: データに基づきリスクを検出し施策提案でLTV最大化に貢献
・講師支援/研修対応:育成やフィードバック体制の整備で指導力強化
・メンバーマネジメント:KPI管理・育成・運用改善を担うプレイングマネージャー
■バンザンの働き方について
当社では教育サービスを提供する立場として、原則出社勤務をお願いしています。
毎日決まった時間に学びに励むお子様に対して、当社も誠実な姿勢で向き合うことが「模範」であると考えています。
また、オンライン教育で人を豊かにする、人の可能性を広げるために、週末に集中するご相談や指導品質の管理に対応できる体制を整えています。
そのため、日曜・月曜・祝日を休みとする勤務体系を採用し、誠実に向き合うことを重視しています。
変更の範囲：会社の定める業務
チーム／組織構成
