具体的な業務内容
テクニカルサポート◆契約データベース「Contract One」／立ち上げフェーズ／正社員登用あり
【東証プライム上場／「Eight」等業界屈指のシェアを誇るSaaSプロダクトを展開】
■業務概要
契約書データベース「Contract One」を利用する企業からの、サービスに関する問い合わせに対応します。
月200件ほどの問い合わせがあり、コミュニケーションの手段は主にメールです。
■具体的に
・ユーザーからのお問い合わせ対応
・顧客のセルフサクセス（自己解決）を促すコンテンツの企画や作成（ヘルプページ、メルマガなど）
・上記に当たっての仕組み化/自動化の企画
【変更の範囲：会社の定める業務】
問い合わせ対応といっても、定型業務を淡々と行うのではなく、Contract Oneの利用が定着するために様々な手法や手段を考え企画します。
同時に、現状の仕組みの課題発見や、それに当たって仕組み化をリードするため、「顧客志向」「実行力」「リーダーシップ」「探求心」「バランス力」と幅広い力が求められるポジションです。
■社風
少数精鋭で大きなチャレンジに向き合う姿勢はまさにベンチャー企業です。
個人が意見や提案を発しやすい雰囲気を大事にしています。
■魅力
「Contract OneのPMF（プロダクトマーケットフィット）を最短で達成させる」ことを目指しています。そのために、「やるべきこと」や「やった方が良いこと」があれば、自身の担当領域を超えて議論し合っています。だからこそ得られる知見や経験は、今のフェーズに特有のものです。
また、テクニカルサポートとしての問い合わせ対応だけでなく、事業成長に携わる経験も積むことができます。事業部の全員が常に新しい切り口やアイデアを探索し、サービスを磨き上げる活動を続けています。
これまでの常識を覆し、顧客の価値観を変える瞬間を自身のキャリアに刻みたい方をお待ちしています。
■具体的な取り組み
・組織を作っていくフェーズのため、問い合わせ対応の仕組みや、顧客対応に関わるフローなどを常に自分たちでゼロから作りあげていくことができます。
・テクニカルサポートの枠に留まらず、他部門（CSやプロダクトなど）と密に連携しながら、新たな施策の立案から実行までをリードすることができます。
・顧客のニーズを的確に吸い上げて、開発側と意見交換することでプロダクトの進化にも関わることができます。
チーム／組織構成
その他プロジェクト事例
開発環境
