具体的な業務内容
【東京 ※在宅可】ヘルスケア製品の技術支援（本社カスタマーサポート）#HBH06-1
〜リモートワーク・フレックス可／カスタマーサービスではなく、技術や製品知識を背景に、より上流のサービスオペレーションの構築や、マニュアル、トラブル事例の分析などを行う事がミッション〜
■職務内容：
製品知識と技術専門性を持ち、当社ヘルスケア製品の市場展開支援・市場品質・サービス品質・製品サービス性・製品品質・顧客満足度の向上をグローバルに牽引する職務となります。
関連子会社や代理店が迅速かつ適切なトラブルや苦情対応ができるよう、より上流のサービスオペレーションの構築や、技術情報の提供、トラブル事例の分析などを行い、「お客様」、「患者様」に安全・安心・信頼していただける商品・サービスを提供することがミッションです。
ヘルスケア製品は積極的なグローバル展開も行っており、今後ますます加速予定です。技術支援の対象は国内のみならずグローバルにまたがり、海外出張も発生するポジションです。
【具体的には】
１）新製品の市場展開に向けた技術支援計画(方針・サービススキーム・技術資料・技術教育・課題管理と解決)の策定と実行
２）国内外販社・海外代理店に対する技術教育(設置・サービス・新技術)の実施および各種マニュアル等の技術資料の製作と提供
３）国内外販社・海外代理店から寄せられる市場品質課題・苦情・トラブルの解析および対応策の導出・市場展開・管理
４）苦情情報・トラブル情報・市場要望の分析とフィードバックによる市場品質・サービス品質・製品品質の向上
※リモートワーク、フレックスなども活用しながら就業している環境です。
※リモートワーク、フレックスなども活用しながら就業している環境です。
■業務のやりがい：
ヘルスケア商品のグローバルな市場展開・サービス活動に無くてはならない役割を担っており、事業貢献度も大きく、達成感を実感できる業務と言えます。
開発部門、企画部門、販売部門等の上流部門、現場に近い各国グループ会社や海外代理店との連携が重要であり、多種多様な業務機会を通して、広い視野／高い視座が強化され、グローバルな活躍が期待できます。
チーム／組織構成
その他製品・プロジェクト事例
利用するツール・ソフト等
