具体的な業務内容
【豊洲】コンタクトセンターBPR推進担当◇リモート可／賞与年4回／ペット保険業界でトップ級シェア
【コンタクトセンターまたはカスタマーサービス部門でのマネジメント経験のある方へ／所定労働７h（１日）／時差出勤可】
■業務概要：
コンタクトセンターの現場チームを統括し、メンバーの育成とパフォーマンス向上を通じて、顧客満足度と業務効率の最大化を図ります。組織文化の変革を推進し、デジタル時代に適応したチーム作りを行います。将来的な管理職へのステップアップを目指す方にとって絶好の機会です。自らアイデアを出して実行できる、積極的で創造性豊かな人材を求めています。保険業界の経験があれば尚可ですが、必須ではありません。変化を恐れず、常に新しいアイデアを追求する姿勢を重視します。
■業務詳細：
・コンタクトセンターチームの管理と最適化
・チームビルディングと人材育成
・業務改善と現場業務の効率化（RPA、DX推進含む）
・パフォーマンス指標の設定と管理、継続的な改善
・顧客満足度向上のための施策立案と実行
・デジタル化に対応したマインドセットの醸成と変革の推進
・他部門との連携強化と円滑なコミュニケーションの促進
■当社の特徴：
ペット保険業界でトップクラスのシェアを誇る会社です。「ペットと人とが共に健やかに暮らせる社会をつくる」という経営理念を実現すべく、社員も熱い想いを持って働いています。当社の新しい風として就業することが期待されます。
■当社で働く魅力：
ペットの家族化がスタンダードとなる昨今、ペット保険の社会的意義は高まっており、それに伴い当社も現在進行形で大きく成長しています。企業の成長とともに、ご自身のスキルを最大限に伸ばしながら、新たなキャリアを築いていただけます。
■金融機関としての社会的意義：
当社は、損害保険業の認可を受けた「損害保険会社」です。ペットが適切な医療を受けられるよう金銭面でお客さまをサポートする重責を担っており、社会的意義の大きい事業であるという使命感を持って働いています。
変更の範囲：会社の定める業務
チーム／組織構成
