具体的な業務内容
【東京】カスタマーサクセス ◆業界未経験歓迎/Saas系企業/在宅勤務可・年休123日
〜業界未経験歓迎！/成長企業で圧倒的顧客数/年休123日・残業20h下以下で就業環境◎/リモート勤務可能〜
■業務内容：
自社プロダクト（アドエビス等）をご利用いただいている既存顧客の成功体験を支援し、事業成長に貢献するカスタマーサクセス業務をお任せします。
オンボーディング（導入支援）を完了したお客様を引き継ぎ、プロダクトの価値を最大限に実感いただくための活動を担います。
お客様との長期的な信頼関係の構築を重視しており、事業の成功に寄り添うことが、私たちの最も大切なミッションです。
■業務詳細：
○顧客の成功支援と解約抑止（最優先業務）
1.お客さまのプロダクト利用状況を分析し、より効果的な活用方法をご提案します。
2.定例ミーティング等を通じてお客様のビジネス上の課題をヒアリングし、プロダクトを用いた解決策を一緒に考えます。
3.お客様の成功を徹底的に支援することで、顧客満足度を高め、解約率の低下を目指します。
○アップセル・クロスセルの提案
┗お客様の事業フェーズや新たなニーズに合わせて、上位プランや別プロダクトのご提案を行い、顧客体験のさらなる向上を図ります。強引な営業活動ではなく、お客様の課題解決に繋がる本質的な提案を大切にしています。
○お客様向けのプロダクト製品活用勉強会
┗プロダクトを最大限活用いただくためのオンライン勉強会やワークショップを企画・運営します。
・お客様向けのプロダクト契約更新/変更業務
┗利用状況や顧客要望を踏まえた契約更新や条件調整のフォローします。
○顧客の声を社内に還元
┗改善要望や現場の声を開発・営業チームに共有し、プロダクトやサービス改善につなげています。また、全社的にも生成AIの活用や業務改善に注力しているため、より効率的にお客さまへ最適な提案ができる環境をメンバー一人ひとりが発言権を持って目指しています。
■この仕事の魅力：
・DX支援/デジタルマーケティング/アドテクノロジーに関わる知識の習得
・効果測定/成果を出すためのデータ分析ノウハウの習得
・導入から定着まで、顧客の成長に長期的に伴走できる
・国内トップシェアの自社プロダクトを通じ、マーケティング支援の最前線に立てる
・利他精神を大切にするカルチャーの中で、仲間と協力しながらキャリアを築ける
変更の範囲：会社の定める業務
チーム／組織構成
