具体的な業務内容
【東京】カスタマーサポート ◆業界未経験歓迎/Saas系企業/在宅勤務可・年休123日
〜業界未経験歓迎！/成長企業で圧倒的顧客数/年休123日・残業20h以下で就業環境◎/リモート勤務可能〜
■業務内容：
自社プロダクト（アドエビス、アドレポ等）をご利用いただいているお客様へのカスタマーサポート業務を担っていただきます。
「データとテクノロジーによって、世界中の企業によるマーケティング活動を支援する」というミッションのもと、お客様との信頼関係を構築し、企業のWebマーケティング課題を解決に導く重要なポジションです 。
■業務詳細
○お客様への利用案内・導入サポート
┗メールやチャットを通じて、お客様からのお問い合わせに対応します。
製品の仕様や設定手順をご案内し 、スムーズな利用開始をサポートします。
○お客様が抱える問題の解決支援
┗お客様が利用中にお困りの点があれば、状況を正確にヒアリングし、トラブルシューティングを行います。
技術的な調査が必要な場合は、関連部署と連携して問題解決を支援します。
○問い合わせデータの分析・活用
┗お客様から寄せられる問い合わせ内容のデータを分析します。
○サポート品質向上のためのマニュアル整備
┗お客様により分かりやすく情報を提供するため、サポートに関するマニュアルを整備します。
○顧客の声を社内に還元
┗お客様の声をプロダクト改善のためのフィードバックとして社内に共有し、サービス改善に繋げます。
■仕事の魅力：
【楽しさ、やりがい】
お客様の課題に本気で向き合うことで、満足度アンケートでは94%以上のお客様に高評価を受けており、大変やりがいのあるお仕事です。
当社のサポートは、お問い合わせにただ回答するだけではなく、お客様との信頼関係を構築し継続利用を促進するミッションを担っています。機械的な対応に留まらず、 お客様の気持ちに寄り添う一生懸命さを持った方に仲間になっていただきたいと思っています。
問い合わせ対応では即時回答できるものもあれば、テクニカルサポート(技術支援部隊)と協力しながらサイトのソースを確認したり、 媒体のデータと突合するなど、技術的な調査を行うこともあります。
【組織構成】
現在従事しているメンバーも人材業界の営業経験者、WEBディレクター経験者など様々で、業務知識や経験がない方でも入社後に知識をつけ活躍しています。
変更の範囲：会社の定める業務
チーム／組織構成
その他プロジェクト事例
開発環境
